南国早报全媒体记者：梁雅佳

“看个电视太费劲了！”近期，该话题不断冲上热搜，中消协点名批评智能电视“套娃式”收费。临近“3·15”消费者权益保护日，仍有不少消费者向南国早报客户端反映，在电视机厂商旗下平台充值成为会员后，观看部分影视仍要另外付费，消费者到底该如何维护合法权益？ 

“套娃式”消费层出不穷 

近日，记者来到苏宁易购，销售人员表示，市面上几乎所有的电视机都有两套系统，一套承载着传统电视机的收看功能，另一套可以观看网络影视和会员频道。

目前，市民投诉最多的是网络影视和会员频道。唐女士向记者反映，自己用的是海信电视机，她花费498元开通了该款电视自带的“聚好看”影视VIP，但在购买后，她发现该会员并不能观看部分栏目。“开通会员后想给孩子看少儿专区里的动画片，发现还需再充值。”唐女士很是郁闷。 

▲充值页面会员权益标识不明晰。受访者供图

针对此问题，记者致电海信客服热线，客服解释，498元的会员只能享受页面上所标识的特权，其他的如少儿专区、影视专区等需要另外付费，“一直都是这么标识的”。

这样的情况还出现在多个电视品牌上。家有老人小孩的市民陈先生使用小米电视，不仅需要花696元/年付费开通传统电视频道，还要花348元开通小米影视VIP会员年卡，但该会员年卡不包含儿童类节目，还另外再付费200多元成为小米儿童成长VIP会员，这样算下来，整年需要支付约1200多元才能满足全家人的观看需求。

页面未明确标识会员权益

据悉，消费者会掉入这样的“连环套”，与充值会员时页面所标识的会员权益含糊大有关系。在许多电视机品牌会员充值的页面，都显示了“海量内容随心看”“XX平台专属内容”“送XX平台会员”……但并未提及是否能观看影视专区里的内容。

一些消费者表示，掉进“连环套”的原因有几个方面，一是VIP权益没有详细介绍，有误导消费者的嫌疑；二是很多节目即便成为VIP还是看不了，没有在充值页面提前说明，存在不告知消费者的行为；三是消费者付款成为会员后，认为与宣传不符，提出退款要求，被以“电子付费不能退款”为由拒绝。 

消委会：呼吁企业诚信经营 

针对此问题，海信工作人员表示客户提出的问题企业会积极解决。

随后记者联系上了广西消委会，消委会呼吁，企业、平台应主动承担诚信经营的责任，勿设置消费陷阱，消费者如遇到纠纷，可拨打12315进行投诉。 

广西聚同律师事务所莫蕊丽认为，如果经营者对于格式条款没有进行有效告知、详细说明，并以显著的方式提醒消费者，使消费者在不知情的情况下作出错误判断，消费者可以主张解除相关合同，要求经营者进行退款。

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