南国早报全媒体记者：黄乒宾

3月14日，南宁的梁先生向南国早报反映，他在观看微信视频号直播时点击主播发来的“老高酒庄”小程序购买了一款按摩椅，之后小程序客服以各种理由让他“安心等待收货”，拖到7天后小程序自动确认收货，接着小程序关闭，卖家玩失踪。梁先生向腾讯平台反映情况，但努力了十几天，仅得到疑似腾讯客服机器人回复称，交易成功的资金已结算给商家，平台无法追回。

梁先生说，2月21日，他在观看微信视频号直播时，主播声称“一折搞活动卖按摩椅”，原价2990元的按摩椅299元就能买到，仅有5个名额。接着，主播发出“老高酒庄”小程序的链接，让大家点击购买。微信支付截图显示，2月21日，梁先生付款299元，商户全称为“海口龙华臻黎顺百货商行1”。

▲梁先生付款截图。受访者供图

2月24日起，梁先生通过“老高酒庄”小程序催促客服发货，客服回复称“下单后3到5天打包排单发货。因前期外包装木箱用材不够，公司在加班加点赶制，请保持电话畅通，如果6天左右物流信息查不到，请让客服查询”，接着称“下单后尽量不要申请退款，以免增加物流拦截成本和增加工作量”“放心等待，一退款成功，以后想要名额都不可能再有了，最早的一批已经陆续收到货”。

客服先是以各种理由拖延发货，之后说货已到南宁，等物流送上门，又说安装工人工作量大忙不过来。梁先生等到他付款的第七天，小程序自动确认收货了。他要求退款，卖家称“七个工作日之内退款到账”，梁先生再催，卖家索性不回复了。随后，梁先生发现“老高酒庄”小程序已关闭，由于当时没有关注推销按摩椅的视频号，梁先生连主播也找不到了。

▲小程序关闭，无法访问。受访者供图

这时，梁先生才醒悟过来，原来之前小程序客服十几次承诺发货，让他等待，用的是缓兵之计，目的是拖延时间，直至小程序自动确认收货。

梁先生在微信上与腾讯客服联系，对方疑似只有机器人服务，要么反复给予同样的回答，要么牛头不对马嘴。他多次要求人工服务，均未能如愿。他只好不厌其烦地与机器人对话，终于得到针对此事的回复：“您投诉的这笔商家涉嫌诈骗299.00元的订单，我们已将您的投诉详情和联系方式反馈给商家（海口龙华臻黎顺百货商行1），并将督促对方与您协商解决。”

▲腾讯客服疑似机器人回复。受访者供图

梁先生质问腾讯客服：“你们对卖家都不监管的吗？收钱了不发货也不退款，明摆着诈骗。”腾讯客服回复：“针对您资金损失的情况，我们非常想帮您，但交易成功的资金已结算给商家，我们无权拦截或退款资金，请您尽快联系当地公安机关进行报案。”

3月15日，记者尝试通过微信与腾讯客服联系，又拨打400-670-0700腾讯服务专线，试图与腾讯平台联系采访，但得到的均为机器人服务或电脑语音回复。

▲记者通过微信联系腾讯客服，要求与人工客服联系采访事宜，但无果。

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