南国早报全媒体记者：李慧子（见习）

近年来，付费自习室在全国遍地开花。“去K书”作为全国最早的付费自习室连锁品牌之一，自2014年成立以来，受到了考试人群的喜爱。去年12月，该品牌南宁门店被曝拖欠工资，还拒绝执行人社部门责令。近日，该品牌桂林门店突然闭店，会员欲退款被拒。“去K书”究竟怎么了？

门店突然闭店？

此前已有先兆

据悉，该品牌于2016年入驻桂林，2020年进驻南宁，在全国范围内有30余家门店，有超过10万名活跃付费会员。记者在“去K书订座管理系统”小程序中看到，该品牌在桂林共有高新馆、西城馆、育才馆三家门店。但今年3月，这三家门店突然集体闭店，门店客服也联系不上，这让不少会员懵了。

▲会员发现桂林高新馆突然锁门。本文图片除特别标注外，均为受访者供图

会员肖女士告诉南国早报全媒体记者，高新馆在3月2日突然闭店，但此前没有发过任何通知。“我们在群里问了，他们才说是停电维修，但从那之后再也没开过门。大楼的保安说当天并没有停电。”

▲高新馆会员群聊天记录。

“因为相信这个品牌，充卡时连合同都没要。现在弄成这样，觉得自己被欺骗了。”会员王先生说，他是该品牌的老会员，从去年起看见过多条关于该品牌其他城市门店闭店、欠薪的消息，心中也有过忧虑，但没想到桂林门店闭店来得这么快。

负责人表示桂林仅留一家门店经营

3月10日下午，桂林门店的多名会员与“去K书”广西区域负责人在西城馆召开协商会。负责人李先生表示，桂林门店暂时只保留西城馆。

但部分会员认为，本是付费买安静、舒适的学习环境，按照负责人的意思，桂林门店所有的会员都挤在一个店里，学习环境大打折扣。并且原高新馆、育才馆的会员表示，西城馆距离他们较远。会员黄女士说：“我们提出退款，但负责人表明公司已经没有钱了，无法退款。如果公司破产了，我们的权益更加没有保障。”

▲西城馆的一名会员联系客服发现自己已被“拉黑”。

据了解，欲退款的会员有几十人，他们卡中的余额在100元至5000元不等。3月11日，会员邹先生在西城馆看见有不少同学在自习，他提到：“因为退钱基本没可能，现在大家都想着赶紧把卡里的余额用完。”

记者向桂林市市场监管局了解到，目前暂未接到相关投诉，但今后会注意该品牌动向。

负责人回应：可先登记，后退费

桂林仅保留一家门店是暂时的

3月13日，记者联系到“去K书”广西区域负责人李先生。对于桂林仅保留一家门店、不退费等事宜，他回应表示：高新馆闭店是因疫情影响经营不善而拖欠租金、被房东锁门，他们目前正在与房东协商先开门经营再陆续偿还房租的事宜，育才馆将搬至新址，但还需要一些时间腾挪设施。

关于退款，他表示公司并非不想退钱，而是资金短缺。需要退款的会员可以先登记，等到公司财务状况宽松，再逐一通知退款。“大部分会员还是希望我们继续经营下去，我在3月10日也承诺会把西城馆持续经营下去，并给会员签了承诺书。希望大家可以宽容一下，再给我们一些时间。”李先生说。

记者查询到，该品牌所属公司（广州趣垦教育科技有限公司）已被列入经营异常名录。据了解，目前南宁区图馆和山水美地馆还在正常营业。一名离职员工表示，其在今年过年前得到了部分拖欠的工资，但目前还未发放完。

南国法援黄乾律师表示，退款需要看当时签订的条款如何约定，变更地址对消费者学习、生活的影响，应及时向市场监管部门反映。律师提醒，预付式消费需谨慎，避免充值卡金额过高，时间久了难以退费的情况。

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