南国早报全媒体记者：李俭芹 文/图

南宁的秀山花园小区位于青秀山脚下，是南宁市开发较早的住宅小区，但后来因在物业管理方面出现争议，“物业失管”成了该小区的老问题。

2022年7月，在街道办的指导下，特事特办，由社区委托国有企业——南宁市阳光居乐物业服务有限公司（以下简称阳光居乐物业）进驻服务，让小区大变样。到今年1月，小区的盗窃率和投诉率明显下降，物业服务收费率明显上升。

1月13日，南宁市住建局城市更新和物业管理指导中心联合秀山社区通报了该小区的经验。

▲小区内的水景又恢复了生机。

1月13日上午，记者来到秀山花园小区。只见小区的绿化经过重新修剪整理，变得清爽宜人；干净整洁的小区道路上，再也看不见坑洼积水；曾经干涸的“秀泉”也恢复了久违的活力，清澈的水流哗哗响；高耸的绿化树下，枯枝败叶一扫而光……

因为临近春节，物管工作人员正在扎灯笼，业主彭先生热心地加入进来，帮着一起扎灯笼、挂灯笼，双方边拉家常边干活，仿佛多年老友。“小彭是水电方面的高手，经常来帮忙，我们都熟悉了。”物管工作人员向记者介绍道。

▲小区业主正和物管工作人员一起扎灯笼。

“像这样的场面已经十多年没有出现了。”业主何女士说，从她2002年入住该小区开始，小区已经换了5家物管公司，还实施过业主自管，但业主们对物管都不满意，缴物业费的业主更是寥寥，“现在不仅环境干净整洁，物业工作人员和业主也和睦了，现在大部分业主都主动交物业费了”。

除了何女士，还有不少业主拉着记者讲小区的变化，当得知阳光居乐物业属于临时委托物管后，居民们表示“希望这样的物管能留下来”。

记者了解到，秀山花园的物管问题由来已久，业主和物业公司的矛盾比较突出，小区公共设施设备失修，环境杂草丛生、车辆乱停乱放。同时，该小区物业费也保持了20年没变，依然是0.5元/平方米，多年来物业服务收费率维持在7%左右，在物业服务质量方面形成了恶性循环。其间小区业主和社区也尝试过多种做法，试图改变小区困境，但始终没有得到根治。

2022年7月初，应急物管期满退出，秀山花园再次处于无物业管理状态，日常工作基本只能由街道和社区来“兜底”，社区压力非常大。津头街道指导社区委托阳光居乐通过“委托制物业”进驻，从2022年7月21日开始对秀山花园小区提供专业化物业服务，收费标准保持不变。

对于该做法，秀山社区党委书记谭春秀心里也很忐忑：小区积弊已久，在收费率方面，还没有更好的促进手段，而且这是特事特办，也不知道业主会不会“买单”。但让谭春秀欣慰的是，秀山花园委托给阳光居乐物业后，小区发生了三大变化：一是小区环境大变样；二是小区矛盾日渐缓解；三是物业服务费收缴率从7%提升到了83%。小区居民竖起大拇指，点赞社区为他们办实事。

▲看到小区的变化，不少业主主动到物管前台缴物业费。

鉴于秀山花园的成功转型，该社区管辖的东风小区和公交宿舍也纳入了“委托制”管理，目前，秀山社区已经成为无物管管理小区零覆盖的社区。

南宁市住建局城市更新和物业管理指导中心相关负责人称，阳光居乐物业公司是国有企业，进驻小区后，主动承担责任，以优质服务打动业主，为居民解决实际困难，例如积极申请老旧小区改造，利用政策扶持更换小区老旧的水管。此外，在物业费上缴率和单价没变的情况下，投入新设施设备，让门禁系统实现智慧化，居民出入可人脸识别等。“收费率的提升，也说明了业主满意度在上升。”该负责人表示，这也给其他老旧小区在物业服务方面提供了一个可以参考的样板。

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