南国早报全媒体记者：冯榆（见习）文/图

南宁的蒙女士反映，近日她在南宁市江南家具城购买了几件家具，其中两张床垫多处被染色，蒙女士要求换货，因库存产品也存在同样问题商家没法换。随后蒙女士要求退货，却遭拒绝。1月17日，商家回应，已进新货，可更换干净的同款床垫。

1月17日，南国早报客户端记者来到蒙女士家中，看到她买的床垫四个包角被染上了一圈墨绿色，导致床垫看起来比较脏。蒙女士说，她原想在年前入住新房，于是到江南家具城选购家具。1月13日，她到店购买了这款床垫，14日商家送货上门，当时没来得及拆外包装，次日拆开床垫薄膜才发现染色问题，床垫四个包角被广告纸染了色。

▲蒙女士购买的床垫边角多处被染色。

蒙女士跟销售人员反馈，想换一张干净的床垫，但销售人员称，店内同批次同款的床垫都存在包角被染色问题，无法换货。于是，蒙女士想退货，却遭到了拒绝。

当天，记者跟随蒙女士来到江南家具城，销售人员称收到蒙女士的反馈后，已及时跟厂家沟通，新进了一批没有染色的床垫回来，可以帮蒙女士换货，但无法退货。销售人员称，之前他们并未注意到床垫被染色的问题。

▲商家新进货回来的床垫已更换包角，没有出现染色情况。

该家具店负责人认为，床垫被染色不属于质量问题，若床垫出现塌陷、弹簧断开等内部结构损坏的情况才属于质量问题。如果在保质期内，蒙女士发现有质量问题，肯定会退货。经过协商，该店给蒙女士提出两个解决方案，一是更换干净的同款床垫，二是如果一定要退，只退还一半的费用。

孟女士认为，买到染色床垫影响了她的新屋入住进度，她不接受更换新床垫，只要求退货。双方协商未果。

北京中银（南宁）律师事务所律师黄伊一认为，床垫被染色并不影响实际使用，只能算是商品出现瑕疵，要求商家退货有一定难度。如果床垫出现塌陷或者床垫的包布破损等影响使用的情况才属于质量问题，目前，换货是比较好的处理方式。

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