南国早报全媒体记者：赵劲松

商家要清仓闭店，消费者预付卡金额还没用完，到店要求退还预付卡余额，却遭到拒绝。12月24日，南国早报记者从柳州市市场监管局获悉，经执法人员耐心调解，商家最终同意退还消费者卡内余额1743元。

2020年12月，张先生在融安县某家纺店办理了一张预付卡，并充值5000元，目前卡内尚余1743元。前段时间，商家发出清仓关门通告，张先生看到后前往该店，要求商家退还预付卡的余额，但对方表示卡里余额不能退，只能在店里消费。张先生于是向当地市场监管部门投诉。

接到投诉后，融安县市场监管局执法人员赶到该家纺店核实情况。该店负责人称，张先生当时充值5000元后，店里还赠送了1000元的现金优惠券和一条价值1690元的羊毛被，如果要退余额需先退还羊毛被的费用，否则店里亏损较大。

“由于商家自身经营不善导致不能继续为消费者提供商品或者服务的，属于商家责任。”执法人员说，根据《广西消费者权益保护条例》第二十六条的规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。经过执法人员耐心调解，商家最终同意退还张先生预付卡里剩余的1743元。

▲市场监管执法人员在家纺店进行调解。受访者供图

市场监管部门提醒，消费者在选择预付式消费时，要多作比较、谨慎选择，办理预付卡时，一定要索要票据，妥善保存好预付凭证、合同协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生纠纷时维权有据。当合法权益受到侵害时，消费者应及时拨打12315、12345向市场监管部门投诉举报。

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