2021年，南宁市消费者满意度在全国100个城市中排名第24。今年11月，消费者满意度测评工作再度启动，如何提升消费者满意度？11月21日，南宁市市场监管局邀请专家学者、企业代表、消费者代表等各方人士，为提升南宁市消费环境满意度出谋划策。

▲研讨会现场。 南国早报客户端记者 黎莹遐摄

消费贯穿人们日常生活的方方面面，提升消费者满意度是促消费的关键一环。消费者代表罗佳最近在装修新家时就踩坑了，她在小区附近五金店买的护角条，使用不久就断了。后来她从品牌专卖店重新购买护角条，对比发现品牌店的质量更好。罗佳认为，部分商家仍抱有侥幸心理，出售假冒伪劣产品，“赚了蝇头小利，却影响长久的发展”。

不明码标价也是消费者常遇到的烦心事。王先生有一次买羊肉时发现，东葛路南城百货超市售卖的盒装羊肉卷，每斤售价为55元。而内街的生鲜市场售卖的去骨羊肉，每斤喊价65元，比超市贵了整整10元。他还发现内街的商家多数不明码标价，乱喊价的现象比较严重。

良好的消费环境，既可以让消费者满意，也可以带旺商家，实现“双赢”。广西社会科学院社会学研究所所长姚华建议，有关部门应该聚焦重点民生领域和重点行业，以服装鞋帽、妇幼用品、老年用品、家用电器、消费类电子产品、汽车配件、装饰装修材料、食品、化妆品等民生类消费品为重点，严厉打击假冒伪劣、合同欺诈、霸王条款等违法行为，优化消费环境。

目前，社区团购比较受欢迎，李先生很热衷于此，他说：“团购商品比较便宜，而且很方便，在手机下单后直接去指定地点取货。”不过，他也认为社区团购存在一定的问题：尽管大型社区团购平台一般都提示了“商品有质量问题可以退换货”，但在实际操作中，由于投诉处理程序比较麻烦，所以消费者如果买到有问题的商品，一般不会选择换货。

针对社区团购品质和服务缺乏统一的标准、监管不到位的情况，南宁市社会科学院社会发展研究所所长王瑶建议，有关部门应当逐步完善社区团购的供应链，鼓励社区团购与企业合作，让消费者获得品质产品和优质服务。

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