“贴心物管，美好生活”，2022年10月23日，荣和·公园大道热闹非凡，锣鼓阵阵响起，舞狮队欢腾跳跃。这是5栋1单元的业主们请来舞狮队送锦旗，为的是向物业服务中心表达感谢之情。“锦旗上的字句代表着业主的信任和期许，承载着对物管工作的肯定与认可，给荣和物业的每一位员工增添了不忘初心、砥砺前行的新动力”，荣和物业负责人说道。这份感谢背后，有怎样的故事呢？
01
“在荣和，丢不了”
主人公：何丽曼（客户服务管家）
9月21日上午10时30分左右，荣和·公园大道前台客服何丽曼接到了一位患有阿尔兹海默症的老奶奶的求助。老人自述下楼散步途中突然忘记自己家在哪儿，兜转了几圈也没想起来，无奈之下只好向物管求助。何丽曼询问老人是否记得一些家属的信息，可老人只含糊记得儿子的姓名，无法独自书写出来。询问无果，何丽曼只好从老人身上查找信息，很快便发现了她脖子上挂着印有电话号码的坠子。
何丽曼马上与其家属取得了联系，老人家属表示自己此时不在家，晚些再将老人带回家。但何丽曼不放心让奶奶独自坐等，于是让楼栋管家谢林容和一名巡逻队员一同护送她到家门口，等家属回来了再离开。
韦奶奶最终见到了家人，脸上露出了开心的笑容，家属当即向管家和秩序员表示了感谢，并说：“老人在荣和，丢不了。”
▲“护送老人回家，这就是荣和式安全感。”
02
随口一句话，有人记心中
主人公：凌志国、蓝盛、翟皓（秩序维护员）
9月22日上午，荣和·公园大道3栋2单元的几位业主买菜回家时，在单元楼下随口聊起了自家的小物件几天前不小心跌落至二楼露台上的事。当时，正在园区里巡逻的秩序员凌志国听闻后，便马上报备给代班班长，又主动找来梯子爬至高处替业主一一找回失物。秩序代班长蓝城也立即赶往现场，从旁协助。
业主拿回失物后非常开心，没想到自己随口的一句话，就被人记在心里，还马上采取了行动，其他路过的业主们也纷纷点赞。秩序团队在细节中体现服务，在服务中体现细节，想业主之所想，急业主之所急，不负每一份期待。
▲“服务无小事，点滴暖人心。”
03
救在眼前，助在身边
主人公：蓝盛、梁俊宇（秩序维护员）
10月23日上午，秩序代班长蓝盛在巡逻过程中，看到小朋友玩滑板不小心摔倒、坐在地上嚎啕大哭，他立即上前仔细查看，发现孩子的后脑勺处有轻微的擦伤和出血。蓝盛一边轻声安慰，见孩子此时还没有从情绪中缓过来，不愿意起身去往物业服务中心处理伤口，他便通知同事把紧急药箱带到现场，又让管家联系家长到场。之后，他在原地熟练地给孩子做完消毒和包扎处理，家长赶到现场时，孩子已无大碍，并对蓝盛的及时帮助表示感谢。微小善举，用心感悟，用行动表达，温暖守护就在你我身边。
▲“平凡善意在心田，真诚守护在身边。”
04
高效灭火，筑牢安全防线
都说水火无情，如果业主家着火，后果不堪设想。10月28日12时04分，物业服务中心接到业主反映，一住户阳台有起火情况。服务中心立即响应，组织各部门赶往现场处置火情。根据烟味排查，物管人员马上锁定了起火房号、敲门呼叫，由于无人回应，管家便联系业主取得房门密码。
当日12时11分，物业人员打开房门时，屋里已是烟雾弥漫，阳台正燃起明火。工程队员及秩序队员立即使用携带的灭火器进行扑灭，防止火势蔓延。随后消防及派出所也快速到达了现场，经查勘判断燃烧火源为阳台纸皮起火，因物业人员及时扑灭，有效防止了火势扩大。火情处理结束后，物业依然心系此事，保洁阿姨主动上门，帮助业主清理了家里的积水。
面对火情，荣和物管工作人员行动迅速、沉着冷静，配合有条理，坚决筑牢安全防线，为业主的生命和财产安全保驾护航。
▲“每一个平安温馨的背后，都承载着一份默默坚守。”
05
家有喜事，为爱“搭把手”
荣和·公园大道5栋一业主家有喜事，物管悉心筹备，为业主新婚“搭把手”。
10月20日，管家谢林容早早就协调各部门同事一起准备。客服管家在入户大堂前布置迎亲装饰，秩序队员则在侧门处引导迎亲车队，协助搬运物资。这天的气温较低，没一会就下起了绵绵细雨。为了不耽误迎亲时辰，大家早早就在5栋单元楼下进行迎亲仪式的排练。这是业主的人生大事，每个人都想着得尽力配合好。一遍遍的彩排，最终迎来欢呼雀跃，再坏的天气也抵挡不住大家的热情。
仪式在热闹中顺利完成，业主非常感谢物管团队，事后特地将团队制作的祝福视频分享至业主群，让更多的业主感知到物管人员的真诚与用心。冷暖有相知，喜乐共分享，荣和物管团队用心做好每一个细节，架起与业主之间的心桥梁，用行动让更多业主体验到物管服务之美好。
▲“有一种温暖，叫懂你欢喜，用心如初。 ”
