广西桂林中大物业服务有限公司

获奖奖项：社会责任奖

获奖理由：经历岁月洗礼，沉淀出最美芳华，23年坚守服务初心，贴心“管家”打造金字招牌。

历经23载岁月洗礼的广西桂林中大物业服务有限公司（以下简称“中大物业”），是广西物业管理行业发展壮大的见证者和亲历者之一。近年来，该公司持续发力，贴心管家服务做得有声有色，不仅持续获得各项行业荣誉，还在2021年荣获“中国金牌物业管理企业”称号，再度成为广西物业管理服务行业的排头标兵。

行业担当 广西老牌物管稳健前行

说起中大物业，不得不提及广西中大股份有限公司（以下简称“中大股份”）。作为广西早期的房地产开发企业，中大股份长期致力于文化地产和文化产业的发展，是中国文化产业商会副会长单位、中国房地产业协会常务理事单位，其在桂林开发建设的樱特莱庄园小区、在南宁开发打造的邕江湾别墅园和南宁市邕江湾美术馆等项目，当时可谓家喻户晓。

据中大物业董事长陈建娥介绍，中大物业在中大股份的呵护下，于1997年以物业分公司身份横空出世，成为当时广西最早一批证照齐全、资质完备的物业管理服务行业“正规军”企业。经历两年的磨砺积淀后，中大物业于1999年正式以独立法人身份成立专业性的物业管理服务公司，同年获得国家建设部门颁发认定的物业服务二级资质，这也是桂林物业管理服务行业中首家获得二级资质的物管服务企业。与此同时，中大物业所管理服务的小区也获得“全国物业管理优秀住宅小区”称号。

在具体实践过程中，中大物业把管理服务的诸多过程、环节均纳入质保体系，建立质量手册、程序文件、作业规程和工作表单等环环相扣的管理模式，做到岗位有标准、执行有程序、工作有规范、检查有记录、奖罚有制度，使管理服务在各方面的细节均有章可循。一时间，中大物业成为全区物业管理服务企业争相观摩学习的样板。

历久弥新 老物管凭实力夺金招牌

随着时代的变迁，物业管理服务行业也不断升级迭代。作为行业排头标兵的中大物业紧跟行业发展脉搏，持续优化升级物业管理服务，并有意识在细分领域深耕专业化服务。如今，中大物业是桂林市物业管理行业协会副会长单位，也是桂林市清洁协会副会长单位。

近年来，中大物业连续获得“全区城市物业管理优秀小区”“桂林市优秀物业管理小区”“安全文明小区先进单位”“园林绿化优秀小区”等称号。日前，中大物业获得由中国物业管理行业协会颁发的“2021中国金牌物业管理企业”称号。

坚守初心 贴心服务换来高满意度

物业管理服务行业是一个与人密集打交道的行业。中大物业能够取得诸多殊荣，除了自身内力深厚外，还与其在物管服务实践过程中坚守初心，秉承与业主和谐相处、坚持贴心服务的理念有关。

陈建娥告诉记者，早在多年前，中大物业在物业管理服务实践中就已深刻意识到——物业管理 服务是根本。“小区物业管理水准和满意度的提升，不仅需要物管企业做好自我管理，更需要为小区业主提供实实在在的服务。我们率先在桂林的樱特莱庄园小区尝试提供‘贴心管家’物业服务，想业主之所想，用心解决业主生活中的难点、痛点；以‘菜单’方式，多样化提供钟点家政、水电维保、家具养护、健身休闲、室内绿化等居家物业服务，广受好评。”陈建娥说，因为诚心服务，业主给予了很多的宽容和理解。“当时，业主委员会主动提出‘物业管理收费标准应该适当提高’议题，理由是小区物业服务物超所值，值得匹配更高标准的物业费。该提议在当年以高票通过。”

据第三方机构抽样调查数据显示，当前中大物业所服务小区的业主满意度多数在90%以上。“我们还可以做得更好。”陈建娥透露，中大物业已经在一些小区专项建立老年人居家档案，通过实时关注老年人尤其是独居老人的行动轨迹以及健康状况，为老年人的晚年生活保驾护航。目前，这一举措备受好评，有望在更多小区推行。

“中大物业苦练内功有成效。在物业清洁细分领域，已得到包括万科万物云等国内头部物管服务企业的认可。目前,有不少知名物业公司前来接洽，相信在这一细分领域里，我们能为行业作出更大的贡献。”陈建娥说。