7月28日，刚搬入新家的市民钟先生遇到了烦心事，去年他花费近7万元在南宁全友家居（万泰隆店）定制了全套家具，今年7月初，衣柜门铰螺丝就出现了松动、异响。不料售后师傅维修后，衣柜旁的墙上多了一条近50厘米长的裂纹。钟先生认为是电钻震动过大导致墙壁开裂，维修人员却表示是自然开裂，双方僵持不下。

▲墙面裂痕。南国早报客户端记者 李致维摄

给衣柜紧固螺丝后 墙面出现裂纹

7月29日，南国早报客户端记者在钟先生家里看到，与衣柜临近的墙面上出现一条线条并不规则的裂纹，柜体与墙面打胶处也出现了裂痕。记者敲击墙面，发现靠近衣柜一侧的墙面有空鼓声，另一侧是实心的。

钟先生告诉记者，月初他发现柜门在开关时松动并伴随异响，便让维修人员上门紧固螺丝。维修人员对所有衣柜门铰螺丝都进行了紧固。可维修人员刚离开，钟先生就发现其中一间客房衣柜旁的墙面出现了裂痕，由于他未在该房间监工，不知是什么情况，便致电维修人员返回查看。钟先生认为是电钻震动导致了裂痕的产生，维修人员表示铰螺丝时需要用到电钻，的确会产生一定的震动，但不认可钟先生的说法，并表示需先上报领导。

▲聊天记录截图。受访者供图

墙面或系自然开裂 各方责任难划清

维修人员称问过专业师傅后，认为是墙面腻子层开裂，属于天干物燥导致开裂的自然现象，全友家居无法负责，让他找开发商处理。钟先生对此答复并不满意，认为专业师傅仅凭图片便下结论，不公平。

7月30日，全友家居售后负责人员到钟先生家中调解。维修人员复现维修过程，记者发现，当电钻工作时，衣柜面板以及牵连的墙面的确产生了密集震动。

售后负责人朱先生表示，墙体由砖、钢筋、水泥等组成，在腻子与水泥之间还有一层涂水，如果该层涂水没做好，有可能造成腻子层脱落，电钻虽有震动，但不可能造成如此损伤。双方对于责任归属僵持不下。

经调解，双方决定近期请专业人员鉴定，朱先生表示将承担一半鉴定费用，并配合后期维修。对于全额赔付，朱先生则表示钟先生必须出具一份具有法律效力的鉴定报告，说明裂痕与维修人员电钻震动有直接关系。钟先生暂时同意这个处理办法，但表示对家装纠纷鉴定有诸多疑虑，后续他还将通过12315进一步维权。

广西欣和律师事务所滕罗锦律师认为，如业主要求家居公司承担赔偿责任，确实要证明家居公司的行为与墙面破裂存在因果关系，建议聘请专业机构进行鉴定。另外，建议市民及家居公司在装修前后对关键位置进行拍照留证。

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