7月30日中午，南宁市民农先生跟两个朋友驾车去市郊游玩，途中车轮被陷无法自行脱困，经咨询保险公司得知有紧急脱困服务后，按提示在手机App上呼叫了这项服务。谁知，蹊跷事发生了。

▲车辆右侧两个轮胎被陷，难以自行脱困。受访者提供

据介绍，受困车辆投保了平安车险，其中包括紧急脱困。当天下午1时30分，农先生一行呼叫了这项服务，很快就接到短信：“您的救援已受理”。随后不久，农先生一行先是接到一名汽车救援人员的来电询问情况，又多次接到从广州打来的电话，一男子不断劝说他们改报“事故救援”，说在救援过程中会造成车辆损坏，要拉去维修，“一条划痕就要两百元，不报事故只能自己修。”见农先生一行仍未松口，男子又改口道：“那里路比较窄，可能进不去，你们自己想办法吧。”

由于车辆并没有受损，农先生一行没有答应改报，他们在烈日下苦等一个多小时后，只好向平安车险的工作人员求助。

工作人员热情接待，一番查询后惊讶道：“你们不是已经协商好怎么解决了吗？”原来，救援人员回复保险公司称，已跟客户协商好，客户自己想办法处理，事后给客户报销费用。

农先生大吃一惊，他们根本没有答应过自寻救援方法，也没有得到对方来或不来的确切答复，“如果要跟我协商，起码要问我愿不愿啊，协商出具体价格、报销方式和期限吧。”

经保险公司工作人员再三协调，当天下午4时多，另一名专业救援人员联系上农先生，并于下午6时7分赶到现场。救援半个小时后，车辆成功脱困，此时，农先生一行已在高温天气下苦等了5个多小时。

记者从该保险公司多名工作人员处得知，用车养车里提供的服务，大多是通过招投标及授权方式，就地寻找供应商购买的。据了解，该公司会将此次客户遭遇的情况上报，再对供应商进行调查整顿，剔除不合格的供应商。

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