消费者预交300元购买桶装水，商家才送几桶就无法正常发货。7月30日，南宁市民覃女士向南国早报客户端记者反映，她订购圣女丽泉桶装饮用水，与商家发生了不愉快的经历。记者调查发现，不单是覃女士有些客户甚至只消费了8桶就遇“送水难”。该品牌桶装水宣称已有7361家店铺加盟，市场涉及南宁、柳州、玉林等地，因近期订单积压情况严重、未及时送水遭南宁多名消费者投诉。

花300元购买水卡

没消费完就遇“送水难”

覃女士家住南宁市友爱南路附近，今年5月份，有商家在小区推销圣女丽泉桶装饮用水，并往卡里充值了300元。

按照当时协商的价格，300元钱就可以购买50桶15升的圣女丽泉桶装水，覃女士可通过商家开发的小程序下单，由商家送水上门。

▲商家宣传的广告。

“一开始，我在小程序下单，送水都是正常的，但是现在半个月不来送一桶水了。”7月30日，覃女士说，从7月16日开始，商家一直未给她送水。于是，她拨打小程序上的客服电话号码，一直无人接听。

截至目前，覃女士只消费了16桶水，卡内还有34桶水未能消费。除她之外，小区其他的圣女丽泉桶装水订户也遇到“送水难”的情况，有些客户甚至只消费了8桶。

记者走访了解到，目前，南宁已有100多个该品牌的订户组建微信群进行维权，多数订户此前办有多张水卡，卡内仍有很多余额。

水厂停产公告受质疑 

内部员工称工资被拖欠

记者多次拨打圣女丽泉的客服电话，但一直无人接听。其官方小程序首页显示一张洪涝灾害图片，图片中，水流即将没至树冠及横穿树枝的电线，洪水冲刷一旁的建筑。

该图配文称：因近两天受强台风影响，公司生产基地所在的道路及工厂变压器被山体泥石流冲断等影响，造成基地明天开始停产，基地正在联系当地相关部门进行抢修，需为期7至10天后恢复正常生产与供货，给广大用户带来的不便，公司深感歉意，特此公告！

记者发现，该公告未有落款日期，还把“带来”写成“带着”。

▲小程序首页发布的公告。

随后，记者前往圣女丽泉南宁办公所在地南宁市青秀万达甲2栋47层4713室。办公室大堂墙壁注明为圣女丽泉广西水为钱文化产业投资管理有限公司南宁运营中心。

一名自称该公司的员工雷先生接受采访时称，他负责公司的后勤管理工作，公司水厂所在地位于玉林博白县双凤镇附近，双凤镇前不久遭遇泥石流，整个镇停电有一周时间，公司水厂没电，生产也因此受到影响。

对此，双凤镇政府党政办工作人员向记者回应，双凤镇近期并未发生泥石流灾害，也未出现停电一周的情况。

记者找到一位曾就职于广西水为钱文化产业投资管理有限公司的前员工，她透露，公司运营出现异常，从5月份开始拖欠多名员工工资，有关负责人一直未给说法，导致包括她在内的多名员工近期已辞职并已向劳动监察部门投诉。

恢复正常发货需时间 

正拟定解决方案

据企查查，广西水为钱文化产业投资管理有限公司法人代表为李海，记者多次拨打李海电话，均无人接听。

▲该品牌在南宁的办公场所。南国早报客户端记者 陆旺摄

雷先生称，公司产品主要销往南宁、柳州、玉林等区域，但公司只有一个水厂，停电造成水厂桶装水无法正常生产、封装等，曾一度累积了2000多条订单。目前，公司并未完全停止发货，只是速度比较慢。至于为何客服电话无法打通，是因为客服人员忙着去市场监督管理局处理有关投诉问题。

他表示，公司正在协商如何解决订单积压的问题，至于是否能退款给订户、何时退款或恢复正常发货，还得由领导层决定，“这些都需要一定的时间”。预计下周，公司将出一个解决方案，并由业务员通过电话的方式通知订户。

据了解，该公司营销模式除了销售水外，还设有加盟店、合伙店、直营店等模式，并宣称已有7361家店铺加盟。近期，黑猫投诉平台出现不少关于加盟该品牌后的相关投诉，质疑该公司存在合同及分红等虚假宣传问题。雷先生对此回应，投诉内容与事实不符，加盟店的有关分红都有发放并作相关记录。

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（读者覃女士稿酬100元）