中国平安成立34年来，坚持“五心”精神，秉承以客户为中心的服务理念，持续优化业务流程，提升服务水平，创新金融产品，打造“有温度的金融”，帮助国人实现对美好生活的追求。

研发惠民保险，打造高质量代理人队伍

平安盛世金越终身寿险是平安人寿于今年3月1日重磅推出的一款优质惠民保险产品，真正实现了让客户老有所“保”，帮助客户将品质生活状态延续终身。

盛世金越具有持续增长、灵活传承、应急有备等优势。该产品可以选择两名被保人，支持保单贷款和减保功能，在交费期满一定年度后，现金价值开始按约3.5%逐年递增，年度保额从第二个保单年度起，以每年3.5%确定递增，且时间越长年度保额越高。

在研发惠民保险的同时，平安人寿广西分公司持续深化数字化改革，以科技赋能代理人，助力“三好五星”经营管理，引导队伍向“业绩好、质量好、行为好”的高质量团队转型。

▲客户送锦旗向平安人寿广西分公司表示感谢。平安人寿供图

提供智慧客服，贴心守护客户

平安人寿广西分公司通过平安金管家App为客户提供保单管理及综合生活服务。截至2021年，广西“金管家”App注册用户达396.5万，93%的业务由客户通过App自助办理，6.41%通过视频连接空中客服办理；截至2021年，通过空中门店为58149位客户处理完成80233件复杂保全业务。

推出智能核保核赔，暖心保障消费者权益

2021年，平安人寿理赔服务满意度为97.5%。“极简、极快”的“安E赔”“闪赔”服务方式，免除客户排队、复印、填写单证等困扰；“重疾先赔”服务，利用科技手段现场受理、优先审核，为不幸罹患重疾的客户解决治疗费用的燃眉之急；“智能预赔”服务还能提前垫付一定比例的住院押金。2021年，平安人寿广西分公司理赔服务团队为超3万名客户赔付3.5亿元的理赔款，豁免保费1.1亿元，最大赔案306万元。

在智能核保方面，平安人寿广西分公司推出AskBob智能机器人，7×24小时在线答疑，可实时解答代理人及客户投保前中后各类业务问题，核保智能化，对低风险优质客户予以免体检、免财务等投保便利。同时，平安人寿还开通了4001666333维权直达专线，为客户提供7×24小时高端客服坐席人工服务。

此外，平安人寿广西分公司积极开展消费者教育宣传工作，2021年共计开展金融宣传活动97场次，触及57万人次。

未来，平安人寿广西分公司将持续勇担社会责任，不断优化服务流程、提升服务效率及客户体验，更好地服务地方经济社会发展。

平安人寿广西分公司获奖奖项

高质量发展典范保险公司

获奖理由：平安人寿广西分公司一直秉承“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的“五心”服务精神，持续贯彻“三好五星”经营管理思路，加大产品保障力度，依托科技平台，提供温度与速度兼具的服务体验。

年度人气保险产品

获奖理由：平安人寿立足客户需求，打造“品质养老”与“财富管理”解决方案，在今年3月1日重磅推出了平安盛世金越终身寿险（简称“盛世金越”），这款产品真正实现老有所“保”（既保身体，又保财富），是帮助客户将品质生活状态延续终身的一款优质产品。

消保服务典范保险公司

获奖理由：平安人寿广西分公司通过24小时智慧空中客服、先赔快赔省心赔的方式，开通消费者维权直达专线和开展金融宣教等活动，获得广大消费者的认可。2021年客户服务综合满意度98.8%，在广西保险业人身保险服务质量测评中，连续4年蝉联服务质量五星评级。