5月25日，2021年度广西城市消费者满意度排名出炉。结果显示，2021年广西14个设区市消费者满意度综合得分为76.3分，全区消费者满意度得分逐年稳步提升。其中，北海、崇左、来宾三地消费者满意度得分位列广西前三。

广西消费者权益保护委员会有关负责人介绍，去年10月至12月，广西消委会组织了第三方专业调查机构，在全区14个市的41个市辖区同步开展广西城市消费者满意度测评，共回收5628个有效样本（拦截调查4585个，电访调查1043个）。  

▲2021年广西14个设区市消费者满意度得分与排名。

调查结果显示，2021年，广西14个城市的消费者满意度综合得分为76.3分。从消费者满意度得分来看，北海、崇左、贵港、南宁、柳州、桂林、来宾、钦州、河池等9市得分连续3年提升。对比2020年，百色、梧州、玉林、贺州、防城港等5市得分有所下降。  

从消费者满意度排名来看，北海市连续3年保持第一名，崇左、贵港、南宁、钦州等4市连续3年排名上升。测评数据显示，社会消费品零售总额越高的城市群内满意度差距越小，城镇居民人均可支配收入高的城市满意度得分相对较高。

据了解，此次测评指标包括3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标，并结合“十四五”期间消费发展趋势及广西区情，增加了1个一级指标“消费基础”、5个二级指标、9个三级指标，以便更好了解广西消费者的消费技能和消费信心，但不列入测评总分计算。

从新增指标得分来看，消费者对“消费基础（73.87分）”的满意度得分较低，除了“消费技能（77.07分）”得分较高外，“消费信心（73.19分）和消费水平（71.98分）”得分相对偏低。数据显示，我区消费者的消费素养处于良好水平，但消费信心稍显不足，消费生活水平处于中下游区间。  

▲近三年消费者满意度一级指标得分对比。

该负责人表示，2021年广西城市消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设向好发展，消费总量逐步扩大，质量得到改善，消费者主观感受良好。但是，受国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，在消费供给丰富性、交易安全、消费执法等领域还存在薄弱环节。

就消费者满意度测评中发现的问题，广西消委会已从聚焦高品质供给助推消费升级，激发本土消费潜力；聚焦放心消费创建，全面优化消费环境；凝聚社会共治力量，创新消费维权工作模式；多措并举激发消费活力，提振消费信心4个方面，向各市提出持续提升消费者满意度的改进建议。

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