为大力弘扬中华民族尊老敬老的文化，工行南宁分行多措并举积极提升适老化金融服务水平，切实提高老年客户群体金融服务的获得感与幸福感，打造客户满意银行。

依托工行驿站提供暖心服务。该行结合网点实际，不断深化“工行驿站”内涵扩展，做好网点适老化服务功能升级改造，如在网点入口设置无障碍通道、为老年客户配置老花眼镜、厅堂内配备服务小推车等，将优质贴心服务送到老年客户身边。此外，该行依托驿站积极开展系列重阳节主题关爱活动，如“反诈伴您行 重阳送安心”等，既向老年客户送上工行的节日祝福，又多渠道增加老龄人群防范诈骗的知识，营造爱老、敬老、助老的良好氛围。

切实打通金融宣教“最后一公里”。为提高老年人防骗意识和自我保护能力，该行有针对性地组织开展金融知识宣教活动，加强对老年客户的引导、帮助和宣传，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。一方面，发挥网点作用，通过举行小课堂、微沙龙等方式，向广大老年客户宣讲转账汇款、账户风险防控等重点业务的风险提示。另一方面，组织辖内各网点组成宣传小组，走上街头、走进社区，拓展消保宣教渠道，积极推广“国家反诈中心”官方政务号，帮助老年人下载安装“国家反诈中心”App，提高老年用户的防诈能力。同时积极邀请当地公安干警联合举办反诈知识宣讲，共同向老年人群体普及防范非法集资、防范养老诈骗等知识，切实维护老年消费群体金融安全。

不断完善“社保银行一体化”服务体系。该行聚焦老年客户查询养老金不便的痛点，积极与南宁市社保中心进行对接，共同梳理养老金短信提醒业务，并研究制定上线方案，成功研发投产养老金信使项目。该项目正式上线首日即向全市所有县（区）、乡（镇）11万余名离退休人员精准推送养老金到账短信，真正实现了“让数据多跑路，百姓少跑腿”，高效、便捷、暖心的服务得到南宁市社保中心和广大参保群众的高度肯定。（黄海帆）