“进站口有人晕倒！”2月1日下午15时25分，钦州东站进站口传来客运员王苗的呼救声。对讲机听到呼叫后，客运值班员韦庆泽、客运值班站长彭于城等工作人员一同到达现场处理。

当天下午，文女士计划搭乘D8304次列车前往南宁东。在进站口处进行健康码验证时，文女士身体突发不适，用手捂住胸口缓缓倒地。客运值班员第一时间拨打120急救中心电话，并通过综控系统循环播放寻医广播，同时通知出站口医生到场查看。当天气温较低，等待救援期间，韦庆泽拿来一个坐垫垫在旅客身下保暖，并为旅客办理退票手续。

经了解，文女士为突发心脏刺痛，并伴有既往病史。15时28分，车站公安、武警到达现场协助处理。15时44分，客运员许靖本到消防通道，协助医护人员携带医疗器械，并引导他们到达进站口对对旅客开展救治。15时57分，救护车已载着旅客前往钦州市中医医院做进一步治疗。因就医及时，目前旅客已经脱离危险。