近年来，工行桂林分行一直秉承“以客户为中心，为客户提供优质服务”的原则，不断加强线上线下一体化建设，提升客户体验。在不断转型的过程中，对公线上线下一体化服务效果显著。

“工行线上线下一体化，足不出户效果佳。”这是企业客户蒋女士对工商银行的高度评价。蒋女士是桂林市某企业财务，每个月都要到网点领取发票，但因公司离网点较远，业务办理来回路上都要花上不少时间，非常不方便。客服经理在了解客户诉求后，向蒋女士推荐了增值税专票预约配送线上线下一体化新模式，并通过远程指导，讲解企业网银预约配送操作流程。蒋女士在掌握操作流程后，感叹到：“工行线上线下联动配合，让客户足不出户办业务，提升工作效率、方便客户，是企业客户值得信赖的银行！”

增值税专票预约配送是工商银行线上线下一体化服务模式中的一个场景。客户可登陆证书版企业网银，通过“客户服务-预约服务-增值税发票打印预约”模块在线提交申请，系统自动生成打印订单并流转至银行后台业务处理中心，中心接到订单后，线下打印实物发票，并通过第三方物流直接邮寄给客户。改变了过去冗长的服务模式，解决了客户为办理业务频繁前往网点、等待时间长等痛点。

下一步，工行桂林分行将充分运用科技创新，不断优化业务运营流程，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升客户服务体验。（廖智）