4月8日，嘀嗒顺风车平台回应表示，已核实情况，并对该司机账号进行了封号处理。对方称，考虑到乘客在行驶途中的不良乘车体验，可以申请一张8元，30天有限期的无门槛平台现金券。   

司机在剪指甲（左），司机双手脱离方向盘（右）。

陈女士回忆，当天她的行程超150公里，全程耗时约2小时。在途经G15沈海高速时，坐在副驾睡觉的她被一阵剪指甲的声音吵醒。“一睁眼，就发现司机双手多次离开方向盘，正在剪指甲。”看到此情形，陈女士惊出一身冷汗。“脱手时间每次约20秒，待车辆安全系统发出‘滴滴’的提示音后，司机会短暂手扶一下方向盘，待声音停止又继续脱手操作。”陈女士拍摄下了部分视频。

她明确告诉记者，因为前面在睡觉，自己没有目睹司机如何开启辅助驾驶的过程，但司机在时速约100公里的速度下，一共有5次，每次长约20秒的双手脱离方向盘的操作。“剪完指甲又开始抽烟，整个过程持续大约15分钟。”

对方多次脱手驾驶，为何当时不立刻提醒驾驶员？面对记者的问题，陈女士解释，因为上车时她曾亲耳听到了该司机与后排顺风车乘客的交流。“我不是南通本地人，听不懂具体内容，但司机当时的语气不太友善。”陈女士说，她发现司机有危险驾驶行为后，出于自身安全考虑未敢立即出言提醒。

下车后，陈女士立即通过嘀嗒平台在线投诉该司机存在“开车不认真”“行程途中抽烟”等情况。平台客服回复“将核实”，后续会电话联系乘客。但截至4月8日记者发稿，平台并未主动联系陈女士。对这样的处理方式，陈女士表示不太满意。“至少应该对司机的危险驾驶行为进行再培训吧。”

陈女士的乘车信息。

4月8日，上游新闻记者致电嘀嗒顺风车平台。告知相关情况后，对方客服表示：“双手脱离方向盘属于严重违规行为。不管是我们平台还是交规，也不管跑不跑高速路，都不允许驾驶员双手离开方向盘。”客服要求记者上传陈女士拍摄到的相关视频证据。记者上传后，对方立即通过电话表示，已对司机账号进行了封号处理。该客服称：“这种程度的危险驾驶太严重了，我们会直接封禁车主的账号。”

考虑到乘客的行程体验不佳，该客服告知，可以补偿该平台8元无门槛现金券，30天有效期。“如果乘客有更多诉求，可跟平台反馈，后续也会有一个专业的处理方式。”