南国早报全媒体记者：蓝克义

通讯员：岑福芝

在中央金融工作会议“做好五篇大文章”的指引下，工商银行河池都安支行立足县域实际，以“适老、惠老、护老”为服务宗旨，创新构建“场景+产品+服务”三位一体的养老金融生态圈，为县域养老事业发展贡献金融力量。

打造适老服务场景，提升金融服务温度

该行以网点改造为抓手，全方位提升适老化服务水平。

在硬件设施方面，该行设置无障碍通道、爱心座椅、应急呼叫设备，配备老花镜、血压仪等便民设施，并开设“敬老服务窗口”，优化老年客户服务体验。

在服务流程方面，该行建立“四心服务标准”（耐心倾听、细心指导、贴心关怀、放心交付），配置老年客户专属客服经理，提供业务代办、上门服务等个性化服务。

在智能应用方面，该行积极推广手机银行“长辈版（幸福生活版）”，采用大字体、高对比度设计，增加语音导航功能；在智能柜员机增设“一键呼叫”人工协助按钮，实现“智能+人工”无缝衔接。

完善养老保障体系，创新金融服务产品

该行着力构建企业年金全链条服务。组建专业年金服务团队，为企业提供“政策咨询+方案设计+账户管理+投资运营”一体化服务。重点拓展中小微企业年金托管业务，推出标准化服务包，降低企业参与门槛。

同时，该行创新养老金融产品体系。推出养老专属产品线，涵盖养老基金、保险等多元化产品。针对新市民群体开发“灵活缴存年金计划”，支持阶段性缴费与权益累积，根据客户差异化需求，有针对性提供养老财富管理服务，为养老客户提供一对一专属“财富顾问”。

此外，该行通过政银协同扩大覆盖范围。加大政府机关部门走访对接力度，精准获取未建立年金制度的企业清单，对清单内客户进行走访营销，并对参保企业给予贷款贴息、费率优惠等政策，助力养老金融发展。

强化金融知识宣教，筑牢风险防控屏障

该行积极构建常态化宣教机制。成立“银发金融课堂”，每月走进政府、企业、社区、农村、家庭开展防诈骗金融知识宣传讲座、智能设备培训等活动。截至2025年3月19日，该行累计开展外拓宣传6次，覆盖老年客群超过1000人，切实丰富老年人的金融知识和提高防诈技能。

同时，该行着力打造网格化防护体系。建立老年客户交易风险预警模型，对异常转账实施“三核实”机制（核实用途、对象、场景），与公安机关共建反诈联盟。2025年3月3日，该行成功拦截刷单返利类电信诈骗一起，避免了客户3万元的财产损失，最大限度地保护了客户财产安全。

此外，该行不断完善权益保障渠道。设立“老年服务专线”，在网点公示金融消保投诉流程，承诺48小时响应处置。建立老年客户服务评价体系，将适老服务纳入网点考核指标，进一步保障老年人合法金融权益。