南国早报全媒体记者:赵劲松
2月20日,苏先生在理想汽车南宁万达店订购了一辆理想L9,交了5000元定金,次日提车时被商家告知需要再交3699元购买充电桩。他当即要求退订,但对方称订单已被锁定,无法退回定金。苏先生向南宁市12315投诉后,南宁市场监管部门已介入此事。
投诉:退订车辆商家不退定金
苏先生说,2月20日上午,他和两名朋友看中了一辆售价43.98万元的理想L9,销售人员介绍相关优惠政策后,他当天中午交了5000元定金,并办理相关贷款手续。当晚,他接到汽车交付工作人员的电话,让他次日去提车。
“提车时我问怎么充电,工作人员才说充电桩要另外花钱购买。”苏先生表示,购车时销售人员并未告知,他一气之下提出退车。一番沟通后,对方称已经超过24小时犹豫期,不能退回定金,“这个退订规则,购车时也没告诉我”。
理想的充电桩需要在商城购买。
苏先生称,他不太会操作智能手机,订购事宜由销售人员帮忙,对方当时并未向他说明退定规则,而且他提出退车时还未满24小时。他回到理想汽车南宁万达店沟通退定金事宜,但未达成一致。
苏先生支付定金的记录。
回应:支付的定金因“超时”退不了
2月26日,南国早报全媒体记者来到涉事店,一名工作人员称,该店负责人及接待苏先生的销售员均不在。他说,该店自2024年6月后就没有送充电桩的优惠了,消费者自行决定是否购买,工作人员帮忙安装。他表示可转达记者的采访要求,但截至发稿时,记者未获得店方回应。
2月28日,负责接待苏先生的销售人员涂女士称,苏先生购车后有专门的微信交付群,群内有交付事项的文字公告,交付专员也有跟消费者沟通过,充电桩并非随车附送。该店接到苏先生退车要求时已超过24小时,按规定无法退回定金。事发后,他们积极应对,由门店负责人与消费者对接,想办法解决问题。3月2日下午,记者再次致电涂女士,对方称市场监管部门已介入此事。
苏先生告诉记者,店方一直未有负责人与他联系,他已经购买了其他品牌的汽车。3月2日,店方一名工作人员告诉他,该笔订单已经锁定,车辆将进入生产阶段,无法退回定金。如果他提车,可在此前价格的基础上优惠1.6万元,他拒绝了,“我坚持要求退回定金,否则通过法律途径维权”。
记者注意到,从去年8月1日开始,理想L系列的部分车型将不再提供免费充电桩,需要客户单独购买。值得一提的是,理想汽车CEO李想曾于2023年6月14日发微博表示“我们坚持提供交流口,永远送充电桩”,但目前该微博已被删除。
说法:“定金”与“订金”存在本质区别
记者登录理想汽车网站看到,《新车订购指南》中有退定规则条款:“支付定金后24小时内可以修改配置或取消定单;24小时后定单将锁定,不可修改配置或取消定单。”
理想汽车网站中有退定规则条款。
“按照商家订购指南的规则,5000元定金是购车款的一部分。依据商事合同相关法律规定,如果买方反悔,卖方可以不予退还。”广西冠益律师事务所律师吕骆说,从定购步骤来看,消费者支付定金时,已经同意购车协议,双方构成了关于定金的罚则关系。
吕骆认为,商家如果有明确的“24小时不退定金”的规则,已经尽到提醒告知义务,消费者要求退还定金没有依据。不过,如果在消费者锁单前,商家承诺能送充电桩或通过宣传、营销手段让消费者对商品所包含的内容产生重大误解,那么双方达成的合同可以因重大误解而撤销,定金应当予以退还。
“定金是一个规范的法律概念,是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式,是违约责任承担的方式之一。”吕骆提醒,消费者在交易过程中,要注意分辨“定金”与“订金”的区别,警惕文字游戏,避免因混淆而引起消费纠纷。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,对于与消费者利害相关的信息,经营者应当以显著方式提醒消费者,用词上也要注意,避免引发歧义。消费者应该看清相关规则,理智看待新产品和新的营销模式,不要轻易被调动情绪,从而冲动消费。
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编辑 黄韵伊
校对 黄少华
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