南国早报全媒体记者：赵劲松

2月20日，苏先生在理想汽车南宁万达店订购了一辆理想L9，交了5000元定金，次日提车时被商家告知需要再交3699元购买充电桩。他当即要求退订，但对方称订单已被锁定，无法退回定金。苏先生向南宁市12315投诉后，南宁市场监管部门已介入此事。

投诉：退订车辆商家不退定金

苏先生说，2月20日上午，他和两名朋友看中了一辆售价43.98万元的理想L9，销售人员介绍相关优惠政策后，他当天中午交了5000元定金，并办理相关贷款手续。当晚，他接到汽车交付工作人员的电话，让他次日去提车。

“提车时我问怎么充电，工作人员才说充电桩要另外花钱购买。”苏先生表示，购车时销售人员并未告知，他一气之下提出退车。一番沟通后，对方称已经超过24小时犹豫期，不能退回定金，“这个退订规则，购车时也没告诉我”。

理想的充电桩需要在商城购买。

苏先生称，他不太会操作智能手机，订购事宜由销售人员帮忙，对方当时并未向他说明退定规则，而且他提出退车时还未满24小时。他回到理想汽车南宁万达店沟通退定金事宜，但未达成一致。

苏先生支付定金的记录。

回应：支付的定金因“超时”退不了

2月26日，南国早报全媒体记者来到涉事店，一名工作人员称，该店负责人及接待苏先生的销售员均不在。他说，该店自2024年6月后就没有送充电桩的优惠了，消费者自行决定是否购买，工作人员帮忙安装。他表示可转达记者的采访要求，但截至发稿时，记者未获得店方回应。

2月28日，负责接待苏先生的销售人员涂女士称，苏先生购车后有专门的微信交付群，群内有交付事项的文字公告，交付专员也有跟消费者沟通过，充电桩并非随车附送。该店接到苏先生退车要求时已超过24小时，按规定无法退回定金。事发后，他们积极应对，由门店负责人与消费者对接，想办法解决问题。3月2日下午，记者再次致电涂女士，对方称市场监管部门已介入此事。

苏先生告诉记者，店方一直未有负责人与他联系，他已经购买了其他品牌的汽车。3月2日，店方一名工作人员告诉他，该笔订单已经锁定，车辆将进入生产阶段，无法退回定金。如果他提车，可在此前价格的基础上优惠1.6万元，他拒绝了，“我坚持要求退回定金，否则通过法律途径维权”。

记者注意到，从去年8月1日开始，理想L系列的部分车型将不再提供免费充电桩，需要客户单独购买。值得一提的是，理想汽车CEO李想曾于2023年6月14日发微博表示“我们坚持提供交流口，永远送充电桩”，但目前该微博已被删除。

说法：“定金”与“订金”存在本质区别

记者登录理想汽车网站看到，《新车订购指南》中有退定规则条款：“支付定金后24小时内可以修改配置或取消定单；24小时后定单将锁定，不可修改配置或取消定单。”

理想汽车网站中有退定规则条款。

“按照商家订购指南的规则，5000元定金是购车款的一部分。依据商事合同相关法律规定，如果买方反悔，卖方可以不予退还。”广西冠益律师事务所律师吕骆说，从定购步骤来看，消费者支付定金时，已经同意购车协议，双方构成了关于定金的罚则关系。

吕骆认为，商家如果有明确的“24小时不退定金”的规则，已经尽到提醒告知义务，消费者要求退还定金没有依据。不过，如果在消费者锁单前，商家承诺能送充电桩或通过宣传、营销手段让消费者对商品所包含的内容产生重大误解，那么双方达成的合同可以因重大误解而撤销，定金应当予以退还。

“定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的方式之一。”吕骆提醒，消费者在交易过程中，要注意分辨“定金”与“订金”的区别，警惕文字游戏，避免因混淆而引起消费纠纷。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，对于与消费者利害相关的信息，经营者应当以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。消费者应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，从而冲动消费。

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