南国早报全媒体记者：闫芬丽

近日，柳州的左先生致电南国早报称，今年1月他花了719元在某平台买了一件衣服，选择圆通快递退货后，出现衣服破损、表面变脏的情况，店家拒收。他和快递公司因赔偿问题僵持，经南国早报全媒体记者沟通后，事情有了进展。

左先生介绍，1月14日，他在电商平台购买了一件价值719元的羽绒服，收到货后，他觉得物非所值，与卖家沟通之后，通过柳州圆通快递进行退货。

等待退款时，左先生接到了商家反馈，称衣服影响二次售卖，无法给予退款处理，只能将衣服寄回。商家反馈的图片显示，衣服内侧有一处脱线，白色羽绒由此外露，衣服外侧也能看到白色的污渍。

商家称拒绝退款。本文图片均由受访者提供。

左先生先让卖家联系寄递平台反馈相关情况，后将寄递环节的监控录像提供给圆通快递小哥，以还原事实真相。经过追查，柳州圆通快递一工作人员反馈称，该包裹在连云港的集散点进行过二次包装。

左先生提出，包裹在寄递过程中出现损坏，损失应该由圆通快递承担，他提出按照衣服原价进行赔偿。但因范先生未买保价产品，圆通方不接受全价赔偿，他投诉到柳州市邮政管理局。

左先生称，柳州市邮政管理局经过调解后反馈，圆通同意赔付300元，由于当时双方沟通过程并不愉快，他拒绝了赔偿方案。过了几天，左先生再次联系圆通官方客服，却得到了只赔付20元的答复。

衣服出现破损。

2月26日，记者从柳州市邮政管理局了解到，300元的赔付方案被左先生拒绝后，圆通方表示不再接受调解，按照《邮政业用户申诉处理办法》第二十一条规定，“用户、当事企业双方或者其中一方拒绝邮政管理部门继续调解，邮政管理部门应当记录并停止调解”。因此，调解停止。

27日，记者联系上圆通快递广西区域相关负责人杜彬，他表示衣服破损的地方在内侧，快递员检测时未翻看内部，通过商家的照片才发现，很难定责是哪个环节出的问题。邮政管理部门介入调解后，他们就给出了衣服归左先生所有且赔300元的方案。至于官方客服的20元赔付答复，他称因左先生签订的是未保价合同，本应按照邮费的1至7倍进行赔偿，当时的客服人员可能不了解具体情况。左先生如果仍愿意接受第一方案，他们会按照承诺赔付。

经过记者的沟通，2月28日，左先生同意圆通的赔付方案。

衣服外侧脏了。

南国法援公益律师吴穷提醒，在邮寄贵重、具有特定纪念意义的物品时，最好选择保价的快递服务。同时注意保留能够证明快递物品价值的证据，当出现快递物品丢失、损毁或者内件缺少时，能够有效地进行维权。

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