2月10日，江苏睢宁兴美城市广场通过官方账号公布了一段视频：2月2日下午五点半左右，一名两岁左右的男童在家长的陪同下走向逆行的扶梯口，儿童摔倒后，手指插到电梯梯阶板内并断掉。

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从现场视频可以看到，一名穿着红色外套的儿童和家长一起走在商场里，在一处从上往下行驶的电梯口，小孩想要踩上电梯，后方家长伸手去拉，但意外已经发生，小孩的手指被电梯夹断。

随后赶来的另外一名家长，在查看小孩情况后，赶紧寻找电梯的紧急按钮，在保洁人员的提醒下，按下了紧急按钮。

兴美城市广场在视频中称，17时41分，电梯维保人员到达现场，开始拆解电梯寻找残断手指，并于18时00分、18时05分分别两根手指，工作人员快速用冰袋装好送往县人民医院。

小孩家属也通过社交媒体发布了相关内容，与城市广场的说法不一样，家属认为：电梯的运营管理方，你们的疏忽，是这场悲剧的根源。根据小孩家属对网友的回复，因手指受到污染，导致手术失败，截肢了。

2月11日，潇湘晨报记者联系了兴美城市广场客服热线，工作人员告诉记者，“这边是有人接待的，且警方已经介入，家属通过法律途径来解决问题都可以。”