据多家媒体报道，近日，有网友发布视频称花3000多元订房，次日早7点入住被拒且不退费，要住得另给钱！网友称，其一行人在黑龙江雪乡附近一家酒店预订于12月21日至22日入住7间客房并支付了三千多元房费，但由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，手机没信号，未能及时联系酒店，也未能及时到酒店办理入住。

之后，其一行人于22日7时左右到达酒店想办理入住时，被告知因没有按时办理手续而不能入住，且无法退还房费，要入住需要另外交钱。

游客："早上7点住到12点都不行"酒店："昨天时间已过…"

▲涉事酒店监控视频画面。12月28日海林发布情况通报称情况属实，停业整顿！

得知该情况，海林市政府成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组开展调查。

经调查，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，对涉事经营主体依法严处。

下一步，海林市将持续加大对雪乡景区及周边的住宿业、旅行社等经营主体监管执法力度，依法依规严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场秩序。