南国早报全媒体记者：李俭芹 黄璐露（见习记者）

物业服务行业面对业主日益提升的服务期待，有些企业不断提升管理水平，获得业主点赞；有些企业无视业主诉求，遭遇业主批评……这些或好或差的评价，日积月累便形成了企业的口碑。广西百姓口碑榜——2024物业服务榜（以下简称物业服务口碑榜）由自治区住房和城乡建设厅指导，广西日报传媒集团主办，南国早报、南国城报·居周刊承办，为物业公司和广大业主牵线搭桥，邀请广大业主、广西消费者权益保护委员会、南宁市不动产登记中心、高校教授、行业专家、业委会主任、广西主流媒体等担任“考官”，给物业公司“打分”。今年参评的“选手”中，有25家企业、28位从业者、21个小区及1个业主委员会脱颖而出。

▲线下评审会在南国智媒体验中心开展。南国早报全媒体记者 杨翊摄

评好也论差

“我支持保利物业参评，好口碑也是业主的荣誉，也能够促进物业公司更用心服务”“有求必应，宏桂物业报名口碑榜评选，实至名归”“为业主组织了很多物业服务以外的活动，让我们生活更丰富，我希望融创服务登上口碑榜”……口碑榜活动启动以来，南国早报通过一系列的走访，采集广大业主的意见，不少业主为自己小区物业服务企业能够代表“业界水平”上擂台加油鼓劲。业主刘先生表示，物业服务关系到业主的生活，也影响着小区房价，对于责任心到位、一心守护小区，不仅让房屋“增值”也能够让房屋“长寿”，“这样的物业公司，我们为何不支持他们获得荣誉呢”。

在今年的评选中，万科物业、荣和物业、保利物业、碧桂园生活服务、利澳物业、融创物业、宏桂物业、桂商物业等企业成为“主力军”，登上口碑榜，吸引了业界讨论和业主的关注。广西物业管理专业委员会专家粟勤生对各公司的情况和问题进行了深度分析。

在羡慕“别人家的物业”的同时，有些市民将自家物业服务推上台面，希望大家也给打打分、论论理，让他们向上榜的优秀企业看齐。青秀区津头街道南湖小区社区党委书记、居委主任韦灿斌和裕丰·英伦小区第三届业委会主任杨建华对于居民的呼声有更多的理解，他们很欣慰有这么多业主参与到活动中，推动物业服务的提升和发展。这些企业究竟服务如何？南国早报“口碑榜探温针”专栏将继续派出记者监督，督促企业向榜样学习。

守护好口碑

众所周知，口碑的形成来自于大家日常对物业服务的感受积累，因此，口碑榜活动的评价分为网络评分、线下评审、部门把关等步骤。

网络评分来自广大业主的评价，每名业主可以根据自己的服务体验给物业公司评分，10分代表非常满意，分数越少，满意度越低，最少1分，意味着极度不满意。在评审过程中，不少业主非常认真，来电咨询打分的细节，希望可以区分出好评企业和差评企业。

本次线下评审会邀请了广西消费者权益保护委员会、南宁市不动产登记中心、法学教授、物专委专家、业委会主任、社区居委会、媒体等代表组成专家评审团，立足各自专业角度，依据公司规模、业主满意度、过往荣誉、服务专项特长四大板块对参评企业进行点评打分。评委们更是紧扣每个企业的服务细节：“这个满意度达到100%，虽然是第三方作出的调查，但可能调查面还是不足，我认为不能完全采信”“这个业主列出物业公司的问题很细致，说明物业公司确实需要提高水平”……

根据相关规则，网络评分和线下评审各占50%权重，最后根据综合分数得出口碑榜榜单。如果参评企业在最近三年，被主管部门等进行处罚和通报，那么将一票否决，不得获奖。

行业新思考

物业服务是城市居民生活中的重要部分，在评审过程中，各方对物业服务都给出了期待。

广西消费者权益保护委员会法律部主任秦斌说，2024年，12315投诉举报中心接收到了5000多单物业投诉。执法人员梳理后，发现有超过2000件涉及乱收费等问题。于是，执法人员对此进行了调查，但绝大部分最终不予立案。不予立案的原因在于物业公司并非真的存在乱收费，大多是没有跟业主解释清楚收费的缘由，或者是业主自身对物业收费的误解。因此，她认为投诉来自双方缺乏相互了解，希望物业公司和业主之间加强沟通，同时多通过主流媒体宣传增加业主对行业的了解。

南宁市不动产登记中心政策法规科科长肖垚认为，广西物业服务行业经过近30年的发展，行业同行的数量已经达到数千家，但口碑榜活动作为行业性的重磅活动，参与的多是行业头部企业，很多中小企业尚未主动参与，“希望主流媒体加大宣传，也希望各部门一起推动，让行业能够为自己鼓与呼”。

广西民族大学副教授蒋鸣湄认为，口碑榜活动吸引了不少国企主动参与，能够在行业中发挥带头作用，而民企的主动性则明显不足。她希望民营企业也能够积极参与，体现出行业的活力。另外，“物业服务的载体是人，服务对象也是人”，蒋鸣湄希望给参评人物奖的物业人更多鼓励。

评委寄语

广西民族大学副教授蒋鸣湄：

过去一年，物业服务行业经受住了多重考验，为社区安全和居民福祉筑起了坚实防线。上榜的优秀企业和业内翘楚均以卓越的服务赢得百姓口碑，以杰出的成就成为行业标杆。感谢你们的不懈努力和责任担当！

广西消费者权益保护委员会法律部主任秦斌：

希望物业管理企业能提高服务质量，及时公布关系业主切身利益的各类信息，保持良性有效沟通，积极营造安全和谐美丽宜居的住宅环境，更好满足人民群众对高品质生活的美好期望。

南宁市不动产登记中心政策法规科科长肖垚：

物业服务消费是每个城市居民家庭的必需消费品，物业服务质量关系家家户户利益，南国早报推出优秀物业企业、物业小区及物业从业人员评选，以典型带动行业整体发展，提升物业服务水平，促进社会和谐稳定，凸显了媒体的社会责任担当。

青秀区津头街道南湖小区社区党委书记、居委主任韦灿斌：

南国早报充分发挥媒体的监督作用，邀请了社会各行业专家学者，通过对物业公司和物业管理人员的公开、公平、公正评审，对物业公司和小区人员的亮点给予肯定，对业主反馈不作为或慢作为的物业公司给予建议。希望更多企业和从业者在服务细节上进一步优化，通过持续的改进和努力，不断提升业主的满意度，构建更加和谐美好的居住环境。

广西物业管理专业委员会专家粟勤生：

“广西百姓口碑-2024物业服务榜”评选活动助力行业管理法制化、市场健康化、服务品质化。希望上榜企业和代表不忘初心，持续提高物业服务的标准化和规范化，不断提升业主获得感、幸福感和安全感，为行业高质量发展而共同努力！

南宁裕丰·英伦小区第三届业委会主任杨建华：

广西物业服务口碑榜评选活动今年是第五届了，这是一项非常有意义的活动。它不仅有助于推动物业服务行业的规范化和健康发展，还能够提升业主的参与度和满意度。希望未来能够有更多的类似活动涌现出来，共同为构建美好和谐的居住环境贡献力量。

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