“老友支行”

是“老友”的味道，

就像南宁市井的烟火气，

用不变的初心应对变化的世界。

用邕城老友的社交文化，

承载这家金融窗口

独有的人情味儿。

2020年6月的一个午后，一对年迈的夫妇走进南宁市星湖“老友”支行的大厅，他们计划办理国债的支取业务，却因忘记携带身份证而无法办理。

大堂经理迅速上前询问了具体情况，一边扶老太太坐下，一边温言安抚老先生，轻声说道：“大爷，您不用担忧，我们会好好照顾大妈的。”老先生听后点了点头，便回家取证件。在这期间，大堂经理不仅细心照料大妈，还将情况迅速通报给网点负责人。网点随即开辟了绿色通道，快速为这对夫妇办结了业务。夫妇俩十分感激，老先生特意亲手写下感谢信，以表谢意。从此以后，哪怕路途遥远，他们也会坚持来这里，只为那一份如“老友”般的关怀。

▲老人手写的感谢信。

“老友”是一张城市名片，是南宁包容、开放、友好的城市文化属性。工行南宁市星湖支行在南宁“能帮就帮，敢做善成”的“老友”文化精神沁润下，用心用情打造“友精神、友温度、友价值、友传承”四友服务文化，成为了南宁市文旅局认可的首家“老友银行”。

▲南国早报专题文章。

【特色服务文化——“友”精神】

“老友支行”坐落于“绿城”南湖之畔。该支行自成立以来荣获了中国银行业协会千佳示范单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点，中国工商银行“五星级网点”“先进基层党组织”“巾帼文明示范岗”“青年奖章五四集体”“广西金融先锋号”等称号。

“友”精神不仅在该行对客户服务的每一份诚挚中得以彰显，更是在每一次的温暖服务中，默默生根，悄然绽放。

【特色服务文化——“友”温度】

在2020年6月3日，“老友支行”收到了一份特别的快递——来自深圳的康先生寄来的锦旗，上面写着：“未曾谋面，千里之外解疑难；如此品质，深显工行好作风”。

这面锦旗背后，是一个“友”温度的故事：居住在深圳的康先生此前申领了广西发行的ETC，因换车急需办理注销业务，但身处异地，难以亲自前往网点。工行员工陶俊元接到康先生电话后，主动利用个人空余时间与ETC客服沟通，并耐心地通过电话指导康先生，成功注销了ETC业务。康先生在电话那头激动地说：“小陶，你解决了我大难题，太感谢了！”

▲星湖支行整洁、有序的服务环境。

“老友支行”不仅在服务上展现温度，更在环境上为银发客群提供贴心关怀。为了更好地服务银发客群，网点特别开辟了无障碍车位，设置了爱心窗口，并提供了绿色通道，确保银发群体能够享受到暖心、智能、便捷的适老化金融服务。

【特色服务文化——“友”价值】

“老友支行”客户群体广泛，覆盖经济发展、民生改善的方方面面，无论是机关团体还是个人客群，是各大企业还是小微商户，老街旧邻还是新市民，“老友支行”均以“友”相待，与客户们共同成长。网点通过向新市民提供“1+3+X”专属金融服务体系，帮助新市民创业安家，增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

此外，“老友支行”积极践行普惠金融社会责任。网点曾通过绿色通道为一家民营企业快速发放了200万元的纯信用贷款，及时解决了企业的燃眉之急。该客户因此挥笔写下“老友常来”四个字赠予星湖支行，感谢星湖支行帮他度过了最艰难的时期。

▲客户赠予星湖支行的“老友常来”字画。

【特色服务文化——“友”传承】

“老友支行”成立三十余载，从“千佳”时的“星以至诚，湖泽万家”，升级到“百佳”时的“星以友诚，湖泽万家”，在传承中不断丰富服务内涵，让客户每一次来到星湖支行办理业务都有一种宾至如归的感觉。

▲星湖支行员工风采。

“老友支行”的故事，是无数个普通日子中，那些温暖人心的小瞬间汇聚而成的长河。

未来，“老友支行”将坚守初心，用更专业、更贴心、更温暖的服务，传递更多“友爱”的金融力量，助力实现“星以友诚，湖泽万家”的美好金融愿景。