南国早报全媒体记者：颜强 文/图

近日，南宁市民王先生在梦之岛水晶城内的华鑫美业理发店充值了1万元办理会员卡。后来因为要去外地，王先生向商家提出退卡退钱的申请，却遭到拒绝。

今年10月2日，王先生在华鑫美业理发店充值了1万元的会员卡，购买了店内的包括美容、护肤等多项服务。当时他充值后，工作人员拿来一份文本，让他在其中的一张白纸上签字。“商家说那是合同，但上面什么内容都没有。”

▲位于梦之岛水晶城内的华鑫美业。

此后由于工作调动，王先生需要长期在外地工作，无法继续在该理发店消费，便向商家提出了退款的申请，但遭拒绝。“我办卡后一次都没消费过，商家说项目已经启动操作，不能退款。”王先生又多次向商家提出退款请求，商家表示已经向公司上级汇报，一个星期内会有答复，但截至11月28日，王先生仍未拿到退款。“他们以各种理由推托，实际上就是不想退钱。”

▲王先生分两次充值会员卡，每笔5000元，收款单位是一家美容院。受访者供图

华鑫美业梦之岛水晶城店的一名工作人员告诉南国早报全媒体记者，王先生充值时，双方签有合同，合同中有注明此卡不退不换。“他是成年人，理应对自己的消费行为负责。”记者提出是否能查看合同，对方以不泄露客户隐私为由拒绝提供。

南国法援公益律师团成员、广西万通律师事务所韦显瑞律师认为，根据消费者权益保护法实施条例第二十二条之规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

根据王先生所述，商家未与其签订约定具体服务的书面合同，只是在白纸上注明“此卡不退不换”，属霸王条款，王先生可向商家提出退款要求。如果不行，可向市场监管部门进行投诉，也可起诉到人民法院，要求退款。

11月28日，王先生告诉记者，他已向市场监管部门进行投诉，案件已被金湖市场监督管理所受理。

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