App会员连续包月

服务未提前通知就自动扣费

想要取消却太过复杂

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你在购买App会员时

是否遇到过类似情况？

11月26日

上海市消费者权益保护委员会发布

自动续费服务消费调查报告

报告指出了哪些问题

一起来看

《消费者权益保护法实施条例》规定      

   

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。  

近日，上海市消保委模拟普通消费者，对七个类别的70款App和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中App采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

微博未标明续费价格

小象超市“确认开通”设置不够严谨

据介绍

连续包月服务存在两种情况

一种是首月与次月价格相同

另一种则是两者价格不同

现在，很多App采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常就会恢复到比较高的价格。对此，上海市消保委指出，当首月与次月价格不同时，App运营方应该向消费者做出显著的提示。

调查显示👇

▲得到（12.2.0）次月价格不显著

值得注意的是，微博App支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

▲微博（14.7.3）连续包月未标明续费价格

上海市消保委指出，在开通自动续费的过程中，App应有让消费者阅读条款的提示并进行确认，一方面是因为条款内容本身具有重要性，另一方面是通过这个设置可以在一定程度上避免消费者的误操作。

在此次调查中，有69款App（占比98.6%）都设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作。但是，小象超市App只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”，上海市消保委表示，该设置不够严谨。

  

▲小象超市（V6.38.0.6294）

印象笔记未通过任何途径

提前通知消费者自动续费日期

调查发现

有28个App会通过

站内信、短信、支付渠道通知等

两种以上途径

通知消费者自动续费日期

占比为40%

   

▲28个通过两种以上途径提示消费者的App

微信读书、幕布等32个App

仅通过站内信、苹果邮箱或

支付渠道中的一种提示消费者

占比为45.7%

单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开App或不逐封检查邮件就发现不了的情况，很容易被忽略，不够显著。

调查发现

印象笔记App在自动续费提醒方面

未通过任何途径提前通知消费者

在体察过程中，上海市消保委与行者、欧路词典、无他相机3个App进行了沟通，其均已迅速采取了纠正措施，积极改进了通知机制。

关于取消自动续费的便捷度方面

调查发现

33个App可以直接在应用内

完成自动续费的开通与取消

占比为47.1%

34个App在应用内

只能开通自动续费

取消操作则需通过支付渠道进行

占比为48.6%

此类App均在支付页面或会员协议中

明确告知了消费者这一取消流程

在体察70款App之余，上海市消保委还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场App、星芽免费短剧App、来看短剧App等3个平台没有设置显著提醒提请消费者注意续费。