11月3日凌晨3时左右，在柳州市华润凯旋门小区的地下负二层车库，一辆正在充电的新能源车“欧拉好猫”突然自燃，火越烧越大，停在旁边的一辆小车也被殃及。所幸，小区物业及时发现险情进行应急处置，消防部门赶来将大火扑灭。
凌晨车库燃起大火
物业消防及时扑救
起火事件发生后，现场的一些图片和视频在周边小区的业主群流传开来。11月4日，记者联系到车主付女士，她带着记者来到事发现场。
刚乘电梯到地库负二层，就能闻到空气中弥漫着烧焦的气味。起火事情发生后，车辆已经被运到了4S店。车位地面上有一大块区域被大火烤得焦黄。
付女士说，这辆欧拉好猫是她于2021年5月，在燎原路的长城哈弗柳州方盛专营店购买的，裸车价12.3万元，距今才3年半时间，而且她只开了2.5万公里，平时就是上下班代步。
11月2日晚8时左右，付女士驾车回到小区，将车从充电桩充电后，就回家休息，谁料半夜竟然发生了起火事件。
3日早上6时许，付女士醒来才得知自己的车起火了。原来，3日凌晨3时3分，小区物业监控中心接到了车库火警报警，立即呼叫巡逻岗去现场核查。巡逻岗到现场查看，发现是一辆新能源车起火燃烧，立即使用灭火器进行灭火，同时呼叫监控中心启动应急预案并拨打“119”报警。
消防部门迅速赶到现场进行扑救，将火势控制住。3时50分火源被完全扑灭，险情解除。
车主：
希望得到合理的处理方案
起火事件发生后，付女士拨打了欧拉的售后电话，并向保险公司报告此事。一名自称是长城哈弗柳州方盛专营店售后部的罗经理联系付女士，跟她对接后续处理事宜。
付女士与罗经理通过微信沟通赔偿事宜，她告诉记者，事情发生后，她向4S店表达了希望跟厂家直接沟通，也亲自打电话到厂家反映这件事情，目前她还没有收到来自厂家的回应。而4S店像中间人一样转达厂家的意见，也没有给她一个清晰明确的处理方案，让她很不满意。
11月5日下午，记者来到燎原路哈弗柳州方盛专营店。在维修车间，发现那辆欧拉好猫被车衣遮盖起来。揭开车衣看到，整车已经是严重烧毁状态，车内一片狼藉，前挡风玻璃被烧出很多裂纹。站在车旁能闻到明显焦味。
得知记者来了解车辆充电起火的事情，店内接待的工作人员称“领导出去了”。记者在店内转悠了将近半个小时，只得离开。
随后，记者拨通了罗经理的手机号码，想了解4S店如何处理这件事情，可电话中，罗明确告知记者“自己拒绝接受采访”。
付女士说，这辆车一直在4S店定期保养，最近一次保养是在今年6月底，且平时用车也没发现什么异常。火灾的突然发生，让她和孩子都胆战心惊。她很想知道车辆为何会在充电时起火，也希望厂家能派人来柳州检查起火的原因，给她一个说法和合理的处理方案。
编辑 黄璐露
责编 杨双竹
审核 段钦中
