南国早报全媒体记者：冉丁予（见习记者）

近日，南宁市民熊先生发现，家人去年“双十一”在淘宝平台上购买的创维电视机不是正品。于是，他向淘宝提出换货申请，但平台客服以其提供的材料无法支持本次售后申请为由拒绝。杭州12315表示，正在与淘宝沟通，有相关进展后会联系熊先生。

熊先生说，去年“双十一”，他的家人通过淘宝在名为“国美电器电视专场”的店铺内，花1999元购买了一台创维8K全面屏75寸电视机。今年，该电视机出现闪屏问题，他联系创维售后维修师傅上门进行维修，对方检查发现这不是正品的创维电视机。

▲熊先生的电视机出现闪屏问题。本文图片均由受访者供图

今年10月份，熊先生向淘宝平台提出“因买到假货，想要换货”的申请，并在申请材料中将该电视机的背面标识、品牌LOGO及开机画面等信息与正品创维电视机做对比，但淘宝客服以熊先生提供的材料无法支持本次售后申请为由拒绝了。

▲熊先生家购买的电视机与正品创维对比。

淘宝客服人员告诉南国早报全媒体记者，需要创维厂家证明这个产品不是他们的，或是找权威的鉴定机构出具鉴定报告证明该产品是假的，才能进行处理。

▲淘宝客服的答复。

目前，熊先生已将此事投诉至杭州12315；对方表示正与淘宝平台沟通，有相关进展会联系熊先生。

如遇到类似情况，消费者该如何维权？南国法援公益律师、广西万通律师事务所律师韦显瑞表示，在电商平台购买到假货时，平台有责任去追溯。如果平台没有承担相应的责任，消费者可以向12315或是消费者所在地的消委会进行投诉。

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