南国早报全媒体记者：赵劲松 文/图

9月13日，自治区政府新闻办举行“持续扩大对内对外开放，推动经济高质量发展”系列主题新闻发布会（第六场），介绍广西构建经营主体反映问题响应处置机制工作成效有关情况。南国早报全媒体记者获悉，广西已受理经营主体诉求27万件，全量工单问题解决率达94%。

▲新闻发布会现场。

去年8月，自治区市场监管局牵头构建全区经营主体反映问题响应处置机制，搭建纵向贯通自治区、市、县（市、区）、乡镇，横向联通14个相关部门的组织领导体系，对经营主体反映问题第一时间响应处置，让广大经营主体求助有门、发展有路、解困有效。

为方便经营主体随时随地便捷反映问题，我区依托自治区12345热线系统，建设经营主体反映问题响应处置线上专区。同时，升级拓展智能化监控，实现工单全流程可查看可追踪、可管理可反馈。经营主体还可通过“桂商码”，在手机上实现“扫码问、线上办、掌上查”。

一年来，全区共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%，持续推动一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。

例如，针对涉及中小学自主经营食堂原材料采购及配送方面的政策空白，推动市场监管、发展改革委、教育、财政等四部门联合出台文件，规范全区公办普通中小学（幼儿园）食堂和小卖部（超市）的经营管理；针对非主观原因造成未能按时缴费，导致职工不能享受生育津贴待遇的问题，促成医保局调整相关政策，为柳州市150多家经营主体减负250多万元，赢得企业点赞。

据介绍，今年以来，经营主体关注最多的是“五险一金”问题，占所有工单总量的63%；求助最集中的是惠企政策问题，占比约5%；投诉较多的是生产要素问题，占比约2%。针对反映的问题，我区出台相关政策，对经营主体反映问题受理、分办、处理、评价、督办、运用实行闭环管理，对经营主体评价未解决、不满意的问题，下发《提醒函》，督促相关部门重视并研处。

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