周鸿祎表示，经过快速检查，出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入公司的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。目前公司已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。

      

8月22日，有媒体拨打360儿童电话手表官网上的客服电话了解情况。来自客服人员的回答称，儿童手表的问答功能是手表自带功能，需要联网使用，出现这种情况系动态抓取第三方网络来源回答作为答案导致。公司高度重视并第一时间完成上述问题的整改，同时，将针对相关信息不断加强审核。