南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员：杨桂玲

为贯彻落实国家相关部门关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，进一步提升外籍来华人员金融服务保障水平和国际化服务能力，工行广西分行着眼于建设服务场景、优化服务流程、完善配套服务，持续提升外籍来华人员金融服务体验。

▲工行南宁高新大学东路支行工作人员耐心指导外籍来华人员办理金融业务，得到客户认可。工行广西分行供图

深化支付服务场景建设，提升支付便利化水平

工行广西分行积极拓展境外银行卡受理场景，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，拓展重点商圈商户，扩大境外银行卡受理覆盖面，加强对新增及存量外卡商户受理培训，切实提升境外银行卡刷卡便利性。

同时，该行持续优化现金使用环境，坚持现金兜底定位，提升网点现金业务服务质量，在机场配置ATM，升级改造现金自助服务机具，完善小面额现金供应，客户可通过手机银行进行外币现钞预约，方便境外来华人员外币现钞兑换及人民币取现。

此外，该行积极探索外籍来桂人员服务，搭建数币支付环境，拓展数字人民币钱包资金兑换渠道，在防城港构建边境地区数币支付生态体系，为兴边富民工程搭建数字人民币支付生态环境。

优化涉外金融服务流程，提高涉外金融服务能力

工行广西分行不断完善账户管理，优化外籍来华人员账户开立流程，做好开户业务培训，提升境外来华人员开户服务工作。按要求为境外来华人员提供简易开户服务，优化账户分级分类管理，细化设置账户功能和额度，提升账户服务水平。

同时，该行不断丰富涉外金融产品和服务供给，围绕外籍来华人员常见资产管理等金融需求，提供多样化金融产品和服务，如本外币理财、外汇储蓄等金融产品，外汇汇款和个人结售汇、信用卡、投资理财等服务，进一步加大涉外金融产品或服务供给。

完善涉外金融配套服务，升级客户服务体验

工行广西分行完善永居证适配性改造和便利化应用，落实好永居证项目升级改造相关要求，完成辖内自助机具和业务系统的升级改造，保障外籍来华人员持新旧版永居证顺畅办理银行业务，达到等同居民身份证的便利化应用水平，提升来华人员服务体验。

该行积极打造境外来宾服务示范网点，加强柜面服务；设置货币兑换专窗，优化境外来华人员服务流程，提升网点接待外籍来华人员的国际化服务能力；持续完善ATM应急服务处置预案，提高客户外卡取现体验。

此外，该行统一制作和更换外卡商户受理标识牌、规范张贴ATM设备受理外卡标识、外币兑换网点标识等，并设置客户服务热线95588英语服务选项，方便外籍来华人员快速获取相关金融服务信息。

下一步，工行广西分行将持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性，推动支付方式多元化发展，更好地服务社会民生和高水平对外开放。