南国早报全媒体记者：卢荻

南宁的唐先生在京东商城花2498元买了一台电视机，之后他申请退货退款，并通过京东物流寄出电视机。然而，商家称电视机到货后屏幕已损坏，拒绝退款退货。而京东物流称只能补偿390元，再将损坏电视机寄回。他认为不合理，多次与京东及商家进行协商，两个月都未能达成一致意见。8月3日，南国早报全媒体记者介入后，最终三方达成一致意见。

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唐先生说，5月20日，他在京东商城的“小米恒鑫嘉业专卖店”花2498元买了一台小米电视机。两天后电视机到货，他感觉不太合适，于5月23日申请退款退货。商家同意后让唐先生把电视机寄至北京。

5月27日，京东物流快递员上门收货时，唐先生专门录下电视机寄出完好无损的视频，快递员让他支付15元的屏幕保护费，未提醒他买运费险及保价险等。

▲唐先生称，电视机寄出前屏幕完好。视频截图

几天后，商家收货后向唐先生反馈称，电视机寄回时屏幕已损坏，无法支持七天无理由退货，让他与京东物流沟通。

唐先生向京东物流反映后，对方以他没有买运费险为由只补偿390元，并将损坏的电视机退回给他。

▲商家收到货后称屏幕损坏。受访者供图

唐先生多次与京东物流及商家沟通均无果后，他向南宁12345反映。7月10日，南宁市交通局回复他称，京东物流仍坚持此前的理赔方案，建议他通过司法途径维护自身权益。

“我无故损失2000多元，很不合理。”唐先生说，他又向商家提出修好电视机后寄回给他，仍未果。

8月3日，南国早报全媒体记者联系“小米恒鑫嘉业专卖店”客服人员了解情况。对方表示，在收到货物完好的情况下，才能支持7天无理由退货。唐先生需找物流方进行赔付。

当天，记者向京东物流相关人员了解情况，对方称先核实情况。

当晚，唐先生向记者反馈，京东物流致电告知他，商家已同意换好电视机屏幕后再寄回给他。唐先生表示，他接受这一处理方案。

8月6日，唐先生向记者反馈，经南国早报客户端报道后，引起涉事多方的重视。5日，京东物流客服人员告知他，京东物流已跟京东商城及商家沟通好理赔的方案，由三方各自向唐先生退款。6日，他已获得全额退款，对此表示满意。

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