近日，柳州市民蒙先生发现，通讯运营商承诺每月返还的80元话费迟迟未到账，他去查询才发现，这笔本应返还的话费竟以充值的形式进入该运营商旗下某购物平台的某个账号中。曾有一名姓莫的女子使用蒙先生的手机号在该平台注册了账号，将他应得的43个月返还话费共计3440元转走，并在之后注销了购物平台账号。而蒙先生与这名莫女士并不相识，他向该运营商投诉也无济于事。

于是，蒙先生向媒体求助。在记者介入下，7月30日，该运营商承诺，将补偿蒙先生3440元，预计9月到账。

频繁欠费提醒发现问题

蒙先生称，约20年前，他刚参加工作时便注册了现在仍在使用的手机号码，由于业务需要以及单位有通讯补贴，他的手机卡月租为198元，每月返还80元话费。

今年开始，蒙先生发现运营商提醒自己手机欠费的频率逐渐变高，他每月要多充值100元至200元才能保证号码不停用。由于这些年间单位内部变动，他以为是单位的通讯补贴没有发放到位导致，便没有太在意。

▲蒙先生充值话费的部分短信记录。

今年4月，蒙先生向单位财务人员询问得知，单位的通讯补贴都按时发放了。于是他致电运营商客服询问，这才知道自己的手机话费套餐有过变更，每月返还的80元话费自2019年4月开始，已充值到该运营商旗下某购物平台的一个账号中。

“我都没有注册过这个平台的账号，怎么会在平台充值呢？”带着这个疑问，4月27日，蒙先生下载了该平台App并注册了账号，但是账号余额显示为0元。蒙先生再次向客服打电话投诉，当天，一个名为“营业厅现金充值”的账户向蒙先生账户内转账18笔80元，共计1440元。

▲蒙先生投诉后，收到18笔80元的转账。

蒙先生表示，若从2019年4月开始，返还话费充值到了该平台账号，那么账号内应该有61个月的充值记录，即4880元。“我还有3440元话费不见了。”蒙先生说。

▲截至2022年9月，蒙先生短信显示，在运营商的购物平台内，应该有3360元的返利，经过该运营商工作人员核算，应为3440元。

手机号码被别人注册账号

5月，蒙先生开始维权。他在电话投诉该运营商无果后，来到柳北区北雀路该运营商营业厅内咨询。该营业厅的工作人员帮他核实后告知，在蒙先生本人注册账号之前，他的手机号码曾被一名姓莫的女子使用注册过账号，并将账号内的3440元转走，但当蒙先生问起莫女士的相关个人信息时，该营业厅并未告知，而是让蒙先生报警处理。

蒙先生告诉记者，这些年他一共使用过3部手机。第一部手机由于损坏，闲置在家中，第二部手机已丢失，但设置有解锁密码，若强行解锁会导致手机内部数据丢失，第三部手机为蒙先生现在使用。

记者使用蒙先生的手机登录该购物平台软件注册账号，发现除了需要手机验证码之外，还需要进行人脸识别。蒙先生表示，自己并不认识莫女士，也不可能将验证码泄露给他人使用。“能跳过这些程序来注册账号，我怀疑是相关内部工作人员所为。”蒙先生说。

随后，记者将该情况反馈给该运营商柳州分公司，该公司相关负责人覃女士表示将对此事进行调查。

运营商承诺补偿3440元

7月30日，该公司的另一名相关工作人员告知记者，蒙先生的手机号于2022年9月30日使用验证码通过该购物平台App登录，并上传身份信息进行实名认证，实名信息为莫某某。

2022年9月30日至10月3日，莫某某将账户内2019年4月至2022年10月的返还话费共3440元转账至黄某的账户中，并在10月3日当天将该平台账户进行销户。直至2024年4月27日，蒙先生本人注册该平台账户。

该工作人员还称，经过公司内部系统调查，发现注册人莫某某与受益人黄某均不是该公司员工。由于蒙先生自述手机号由他自用，不能排除是蒙先生自己把验证码提供出去，或未妥善保管好自己的手机误将验证码泄露的可能。

考虑到蒙先生常年使用该号码，该公司承诺，将补偿3440元给蒙先生，预计9月到账。

对此调查结果，蒙先生表示接受。