南国早报全媒体记者：陈程

由广西日报传媒集团主办、南国早报承办的2024广西百姓口碑榜——金融服务榜启动以来，各界关注度持续升温，已有超过50家金融机构进入初评名单，目前线上投票正在火热进行中，线下评审也将于近日举办。

与此同时，本届广西金融服务体验团（以下简称体验团）自启动以来，已走访了十多家银行、保险公司及证券公司，吸引了众多市民报名参与。近段时间，体验团又走访了多家金融机构，看看他们在服务女性、老年人、户外工作者等特定群体时，都推出了哪些便利措施和暖心服务。

1.农业银行：小角落打造“浓情暖域”

6月7日，就在广大读者将注意力聚焦到一年一度的高考时，体验团抵达了位于南宁市天桃路的中国农业银行广西分行天桃支行网点。

进入网点后，一个特殊的区域——“浓情暖域”爱心驿站立即映入了体验团成员们的眼帘。“医药箱、手机充电器都常见，但为什么这里还有微波炉？难道来银行办业务的人还有带饭菜的？”看着服务台上各种便民设施，体验团成员王大爷有些不解，小声地跟其他成员讨论起来。

▲农行南宁天桃支行网点内的“浓情暖域”爱心驿站。 南国早报全媒体记者 杨翊摄

听到体验团成员的对话，该网点一名工作人员解释，为做好适老化服务，创建“浓情暖域”，他们网点将大厅一角打造成了一个户外工作者的爱心驿站，“累了可以进来歇脚，渴了有水可喝，手机没电了这里有充电线，微波炉也是提供给大家加热饭菜用的。不只是员工和客户可以使用这些便民设备，路过我们网点的交警、环卫工人、快递员和外卖员等户外工作者，都可以进来免费使用”。这名工作人员说，设立爱心驿站的目的，就是想让大家在工作之余，都能感受到来自农行的温暖与尊重。

该支行内勤行长莫冬青告诉南国早报全媒体记者：“农行不仅关注客户的金融需求，还致力于通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动等方式，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务，所以特别打造了专属于农行的服务品牌——‘浓情暖域’。”

莫冬青介绍，“浓情暖域”品牌服务内容涵盖丰富，首先是服务客群广，网点服务升温工程不仅面向该行既有客户，也面向环卫工人、老年人等有需求的社会公众；其次是服务范围广，农行网点遍布城乡，不少网点都设有“浓情暖域”；三是服务内容多，农行的工作人员不仅在网点内为客户提供服务，还向特殊群体提供上门服务；此外，还有移动金融服务、社区金融知识普及等，希望更多客户能感受到有温度的服务。

2.国海证券：为新女性打理“她财富”

数字投顾是什么？ETF是什么？“她财富”又是什么？与银行和保险公司相比，可能不少人与证券公司的接触相对较少，而相关的金融词汇，则更让人感到陌生。为详细了解这些陌生的词汇，体验团一行专程前往国海证券一探究竟。

作为广西唯一的全国性上市金融机构，广西是国海证券股份有限公司的大本营。该公司深耕广西、服务广西，为广西政企提供专业的综合金融服务。上述那三个陌生词汇，就是该公司推出的特色产品。

▲国海证券的工作人员正向体验团成员介绍“她财富”相关产品。 南国早报全媒体记者 唐建富摄

走进宽敞的服务大厅，体验团的成员们三三两两地分成了不同的小组，各自跟着工作人员，了解自身感兴趣的产品。

记者在现场看到，不少女成员被“她财富”的相关产品宣传吸引。国海证券一名工作人员介绍，“她财富”是该公司首次提出针对女性财富管理建设并定制的女性理财专区，他们会在充分调研女性客户的价值诉求、年龄、职业、资产等特征的基础上，为对方定制差异化产品和服务方案，提供全生命周期的财富管理服务。

听完工作人员的介绍，体验团内的一些成员都表示对该产品很感兴趣，纷纷与工作人员交换联系方式，以便今后进一步咨询。而在大厅的另外几个区域，体验团的其他成员也得到了满意的回复，纷纷表示不虚此行。

3.柳州银行：细微之处体现适老关怀

一杯温水、一副老花眼镜、一句暖心关怀……越是细微之处，越能体现出银行对客户的暖心化服务。6月17日，体验团来到了柳州银行江南科技支行进行实地探访，感受该行自2023年12月27日乔迁并升级改造后的新面貌以及更全面的金融服务。

“这个网点给我的第一印象就是温馨。”体验团成员黄女士说，该网点从厅堂布局到业务服务，都体现着适老化精心设计和布置。

“我们在网点内设置了老年人爱心服务专柜和绿色窗口，并配备有老花眼镜、无障碍通道等设施设备，将‘尊老为德、敬老为善’的传统美德融入日常服务点滴之中。”该网点一名工作人员说，该行还推出“金融+科技+场景”服务模式，依托智能播控和智慧货架系统滚动播放金融信息资讯，切实提升客户服务体验。

▲市民为柳州银行点赞。南国早报全媒体记者 唐建富摄

随着移动支付的飞速发展，如今国内日常支付环境中已较少用到现金，但部分老年人群体因为设备和习惯等问题，依然保留了经常使用现金付款的习惯。上述工作人员表示，“我们网点每天都会配备充足的小面额纸币，以满足老年客户等群体的兑付需求”。

据了解，该网点还会定期举办各种类型的趣味活动，为老年人客户讲解金融知识及最新的诈骗案例，协助老年人甄别电信诈骗分子的手段，提高老年人的防范意识。

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