南国早报全媒体记者：卢荻

近日，谢先生的家人将一台电视机通过京东物流从百色隆林寄至柳州，发货时快递员要求签了免赔协议。收到货后，谢先生发现电视机屏幕碎了，要求物流方赔付损失遭拒。他质疑免赔协议为霸王条款。5月31日，涉事物流公司作出回应。

谢先生告诉南国早报全媒体记者，5月21日，他家人寄的是一台75寸液晶电视，价值3700元，共交了385元包装费及运费，其中保价费22元，保价金额3600元。打包后，快递员要求签免赔协议，否则不予寄出，他家人签了。5月23日，他收货后发现电视机屏幕中间出现一条长裂痕，电视机基本报废。他找到物流公司索赔，对方称已签免赔协议，拒绝赔偿。

▲电视机屏幕出现裂痕。

谢先生家人签的“快递安全免责声明函”显示，由于托寄物自身属性和包装方案的特殊性，托寄物在运输过程中极易发生损坏……运输及配送过程中，出现损坏问题，不承担赔偿责任。

▲谢先生家人签的免赔声明函。

“难道买的保价费没用吗？”谢先生说，物流公司包装不专业，只有一层很薄的泡沫，木架大部分是空的，导致电视机在运输过程中被损坏。另外，免赔协议属于霸王条款，损害消费者的合法权益，他要求物流方赔偿相关损失或维修电视机。

▲打开包装时，电视机屏幕已有裂痕。

5月31日下午，涉事物流公司的相关人员回应称，经核实，托运人通过小程序自主下单，托运二手无包装的电视机。快递员揽收时明确告知，无原包装，寄递有破损风险，但托运人坚持寄出。基于托运人的运输要求，双方签了免赔协议。该公司已使用泡沫、缓冲气垫、纸箱、木架等多重加固，整个运输过程无任何异常。

相关人员表示，客户明确知悉易碎物品在物流配送过程中有破损风险，自愿签免赔协议，承诺放弃赔偿要求，因此免赔协议合法合规。基于用户体验，目前该公司积极与客户沟通处理。

广东深宝（南宁）律师事务所王麒翔律师分析认为，如果谢先生能证明物流公司对电视机的包装会导致电视机在运输途中受损，根据民法典相关规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。如果谢先生未能证明物流公司存在重大过失，则面临难索赔的局面。

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