南国早报全媒体记者：卢荻

近日，南宁市民付女士家里的热水器坏了，通过网上搜到的“400”电话找来维修人员，花费800元仍没修好，对方还失联了。

付女士说，5月13日，她家使用多年的万家乐热水器打不着火，她从网上搜到多个“400”开头且自称万家乐售后中心的电话。拨打了其中一个后，客服人员安排了一名自称“黄师傅”的男子上门维修。

付女士说，当时家里只有老人，“黄师傅”表示，需要更换主板，老人信以为真，交了800元。然而，她回家才发现热水器仍有问题，便打电话跟“黄师傅”联系，对方称“停一下再开”，便再也联系不上了。

付女士又向“400”客服反馈，谁知对方连她的电话也不接了。她一看，“黄师傅”所开的保修单上面，只有“南宁市电器售后服务中心”，竟无维修公司名称和地址。

▲“野马”维修人员出具的保修收据，无公司名称及地址。

付女士说，她最终找到万家乐官方售后服务电话，师傅上门检查后称，热水器并未更换主板，只是一个小配件出了问题，仅花100元就修好了。

她就此事向12315投诉，因无法提供维修公司的名称及地址，无法受理。

22日下午，南国早报全媒体记者拨打涉事的“400”电话，客服人员称是万家乐售后电话，当记者追问是否为万家乐官方售后电话时，对方立即挂断了电话，而“黄师傅”手机也已关机。

业内人士称，目前，不少品牌家电企业都使用“400”开头的号码作为售后服务热线，网络上的“400”山寨售后服务热线应运而生。由于没有企业登记注册信息，出问题后维权困难。市民若需要售后维修服务时，应通过品牌售后服务网点或实体店获取售后服务，以防被骗。

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