南国早报全媒体记者：卢荻

去年11月，南宁的邹先生在号称“全球奢侈品服务平台”的寺库App买了两条牛仔裤，一条尺码不合，一条久久不发货，他提出退货、退款申请，但半年过去了，这两个订单无任何处理结果。

邹先生介绍，去年11月3日，他在该平台分两个订单买了两条范思哲的牛仔裤，共2100多元。半个月后，有一条裤子到货，他发现尺码不合适后，向平台客服提出换货，但一直没人对接，申请退货退款也一直无人回复。如今，这条裤子只能放在家里。另一条裤子因长时间不发货，他申请退款，至今也无人处理。

▲邹先生的其中一个订单。

“实在太糟糕了。”邹先生说，这半年来，他多次打电话跟该平台反映，但客服一直称在处理中。前几天，他向寺库注册地北京12315投诉后，寺库工作人员跟他联系，询问他是否同意调货，邹先生坚持退款，然后没有下文了。

5月11日下午，南国早报全媒体记者致电寺库服务热线400-677-0087，据客服人员称，邹先生的两个订单因人工处理，时间确实较长，后续会安排处理。记者欲进一步了解情况，对方说了一句“感谢您的来电，祝您生活愉快”便挂断了电话。

▲邹先生的一个订单一直不发货不退款。

南国早报全媒体记者在黑猫投诉平台查询发现，近一个月内，关于寺库的投诉就有79起，其中大部分投诉其不发货不退款。另外，企查查显示，目前，涉及消费者起诉寺库的司法案件有800多个，同时，因寺库未能履行法院判决，已被列为失信被执行人。

广东深宝(南宁）律师事务所王麒翔律师认为，根据消费者权益保护法相关规定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。对邹先生提出申请退货的订单，寺库应在邹先生提出退款退货申请后，将货款退回，邹先生将裤子退还。另一个不发货的订单，邹先生与寺库已构成买卖合同关系，在邹先生支付货款后，寺库应当履行发货义务，不发货也应退款。对于寺库侵犯消费者权益的行为，邹先生可通过法律程序起诉寺库维权。

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