南国早报全媒体记者：黄乒宾

近日，北京的肖女士向南国早报反映，她和母亲、闺蜜3人使用了“妃素美”护肤品后，脸部出现红肿、溃烂、发黑。深圳的周女士、武汉的陈女士、东莞的林女士也有类似遭遇，对此，深圳市班美净生物科技有限公司（以下简称班美净公司）相关负责人作出了回应。

▲肖女士购买的“妃素美”护肤品。

消费者：使用护肤品后出现“烂脸”

肖女士告诉南国早报全媒体记者，去年7月以来，她通过微信给广东省中山市的“小芸”陆续付款19346元，购买了一套“妃素美”护肤品，包括“妃素美草本精华液”“焕颜霜”等。“小芸”自称是班美净公司的代理商，“妃素美”是该公司注册的商标。肖女士在“小芸”的隔空指导下使用产品后，脸部出现烧灼感和脱屑等轻微不适症状。“小芸”让她加大用量，肖女士照做后，脸部愈发红肿、瘙痒、溃烂，痛得水都不能碰。今年1月，她被医院诊断为“刺激性皮炎”。经过3个多月的治疗，肖女士花了约1.5万元才有明显好转。

▲肖女士称，使用“妃素美”护肤品后脸部出现红斑、溃烂。受访者供图

▲肖女士的病历。受访者供图

肖女士使用该产品期间，还推荐给她母亲和闺蜜郇女士，两人使用后也出现脸部红肿、溃烂等症状，分别花了8000多元和5000多元医疗费。

肖女士发现，她购买的“妃素美”七八款护肤品，有3款包装上没有标注生产厂名、厂址和生产许可证编号。肖女士在社交平台诉说3人的遭遇，深圳的周女士、武汉的陈女士、东莞的林女士也有类似遭遇，与她取得联系后抱团维权。

深圳的周女士告诉记者，她去年12月18日花3980元购买了“妃素美”系列护肤品，并当场让班美净公司人员帮操作使用。之后，她的脸部出现不适感，但班美净公司人员一直指导她继续使用。今年3月5日，她脸上出现大颗红痘；3月19日，脸上出现更多的大颗红痘，奇痒无比，她全面停止使用“妃素美”产品；3月20日，她的脸变成了黑乎乎的“包公脸”，之后到医院治疗花了四五千元医疗费，目前仍在治疗中。这段时间，她一直无法外出工作。

▲周女士称，使用“妃素美”产品后脸部大片发黑。受访者供图

商家：顾客自行操作使用不当

5月8日，记者与班美净公司的相关负责人钟女士取得联系，她表示，“妃素美”确是该公司的产品，合法合规。肖女士没有系统学习过使用产品的专业技术操作，仅通过“小芸”微信视频指导就自己操作，是不允许的。肖女士的母亲以及闺蜜也是同样的情况。对于肖女士等人称因使用“妃素美”导致毁容，那要有司法鉴定报告等证据支撑。目前，“小芸”已给肖女士退款1.7万元，但肖女士还要求该公司赔偿，这是讹诈，所以协商不下。肖女士可以通过诉讼途径维权。

钟女士称，深圳的周女士脸部出现黑色素沉着，难以查证是否与使用该公司的产品有关。公司回收了她手中尚未开封的产品，退款1560元。周女士提出10万~20万元的赔偿要求，这是恶意索赔，公司法务已在处理。

部门：已立案，正在办理中

对于钟女士的说法，肖女士等人并不认同。肖女士表示，“妃素美”护肤品属于普通化妆品，她是在“小芸”和钟女士的指导下使用的。她“烂脸”后，曾有5个多月不能外出上班，要求赔偿医疗费，没有提误工费已是巨大让步。周女士则表示，她“烂脸”后，遭受几个月的痛苦，对健康的后续影响还不得而知，向商家索赔是依法维护正当权益。

记者从国家知识产权局商标局官网查询到，“妃素美”日化用品类商标注册在班美净公司名下。记者登录国家药品监督管理局主办的网站“国产普通化妆品备案信息”，无法查询到“妃素美草本精华液”这一产品。对此，钟女士称，“妃素美草本精华液”已停售，“备案信息滞后”。

▲“妃素美草本精华液”在“国产普通化妆品备案信息”上查询不到。

肖女士、周女士先后向深圳政务服务平台投诉。4月29日，深圳市市场监督管理局宝安监管局短信通知肖女士：经现场核查，该局已立案，相关案件正在办理中；5月8日，该局给周女士发短信称已立案。

▲深圳政务服务平台回复称已立案。受访者供图

（热心读者某先生 稿酬100元）

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。