南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员 骆旭闻

近期，工行防城港分行深入贯彻落实国务院办公厅于3月7日印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求，巧用“加减乘除”法，推出系列举措，答好账户服务“综合题”，不断提升金融服务质效。

满足适老需求做“加法”，提升客户认知度

该行持续增强金融产品匹配和场景服务的老年关怀属性，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。

同时，该行持续开展优化老年人、行动不便等弱势群体“特事特办”服务工作：针对单独到访的老年客户采用主动接送、耐心讲解、优先办理的“一对一”全程暖心服务；根据适老性要求升级自助设备、手机银行等终端，让自助服务渠道功能操作更贴近老年客户的使用习惯；在依法合规、风险可控的前提下，为老年客户提供柜台延伸服务，不断提升特殊群体支付服务便利化体验。

推行简易开户做“减法”，提升开户便捷度

该行根据客户需求和风险评级，制定差异化的尽职调查方式，采用简易程序开立账户，匹配相应的银行账户功能、支付渠道和支付额度，实现开户资料“简”、账户分类分级管理“实”，有效解决了未实质开展生产经营、无固定经营场所等新业态小微企业开户难的问题，灵活满足高校毕业生、农民工、灵活就业人员等异地开户群体的需求。

营造良好环境做“乘法”，提升安全影响力

该行面向群众大力开展保护个人信息、看懂新型欺诈套路等金融知识宣传活动，向广大群众普及防范电信网络新型欺诈等有关知识。同时，网点工作人员在办理客户的资金取现、转账、个人账户开立等各项业务时，主动告知客户安全使用各类账户的方法，提升群众账户安全管理意识。此外，加强“支付清算系统”日常管理，组织开展应急演练，提高应急处置能力，有效保障“支付清算系统”，为群众提供7×24小时不间断支付服务。

解决现行问题做“除法”，提升支付便利性

该行聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，梳理存在问题，实抓实干各个击破，取得良好成效：外卡使用、外币兑换和现金服务水平稳步提升，境外来华人员支付服务体验得到有效改善；适老化改造、开户流程简化等系列举措进一步提升金融服务便利可得性；多样化宣传活动进一步强化安全支付“软环境”建设，群众账户安全满意度不断提高。