南国早报全媒体记者：郭燕群

一条热线，紧密连接基层群众和人大代表；一张工单，打通基层治理的“最后一公里”。

.

3月29日，《青年说·我眼中的民主——广西00后大学生看全过程人民民主》采访组走进钦州市12345政务服务便民热线话务大厅，一个挂牌“钦民代表快线专席”字样的工位格外醒目，人大代表向12345热线反映社情民意的电话，就是在这里接听。

▲大学生了解钦州市12345热线工作流程。南国早报全媒体记者 郭燕群摄

“钦民代表快线”是钦州在全区首创、依托该市12345热线开设的专线，也是钦州市人大常委会、钦州市人民政府共同探索的一条“低成本、可持续、高效率”践行全过程人民民主的新路子。“钦民代表快线的‘钦’字，除了代表钦州，还有谐音‘亲民’的含义在里面。”该市12345热线管理中心主任杨盛鹏向大家介绍名称的由来。

▲“钦民代表快线”专席。南国早报全媒体记者 杨翊摄

2022年4月19日，“钦民代表快线”在钦州市12345热线话务大厅正式揭牌启动，打进第一个电话的是该市人大代表宋彩明。当时，钦州中小企业在实际中存在一些经营困难，她建议政府部门核实，针对中小微企业的发展困难制定相关优惠政策，更好地保障企业的就业、社保、医保。

▲大学生体验“钦民代表快线”。南国早报全媒体记者 郭燕群摄

2023年3月初，正值黄花风铃木盛花期，许多路人为赏花驻足停留，导致钦江二桥有很多车辆违规占道。钦北区人大代表吴世武看到后，从安全角度考虑，拨打了“钦民代表快线”，问题当天就得到了有效解决。

2023年11月，钦州市、钦南区人大代表田叶在钦北区永福东大街红日街路段，发现有几辆“僵尸车”尚未依法处理，这与已经施行的《钦州市停车场建设和管理条例》法规精神不符。她随即致电“钦民代表快线”反映，请相关部门核实处理。交警很快就依法拖移了这些“僵尸车”，次日回复她处理结果，承诺今后会加大巡查力度，为市民出行营造安全畅通、文明有序的交通环境。

▲参加体验活动的广西民族大学学生。南国早报全媒体记者 杨翊摄

两年来，一句句承载着人大代表期盼的声音，在这条热线里化为一件件实事。

人大代表打进电话，热线如何识别代表的身份？杨盛鹏介绍，目前，“钦民代表快线”已建立了驻钦全国和自治区人大代表，市、县（区）、镇6400多名五级人大代表的信息库，人大代表只需使用本人手机拨通热线号码12345，系统即可识别其代表身份，并转接至专席工作人员。

他介绍，代表反映的问题能够确保在24小时内以转派工单的方式交办相关单位处理，要求限期答复代表。涉及多个责任单位的，由钦州市12345热线管理中心指定主办单位和协办单位共同办理，必要时牵头组织召开联席会议协商解决，并明确求助类问题在3个工作日内办结并答复，建议类问题在5个工作日内办结并答复。对工单办理还设置了督办回访的机制，督促承办单位按规定时限办理。

人大代表积极利用热线平台，推动政府解决民生关切、化解矛盾，在助力当地经济社会发展、促进基层社会治理等方面充分发挥了作用。对此，田叶深有体会：“通过‘钦民代表快线’的途径，人大代表能及时反映诉求，所提问题得到重视和解决，意见建议也得到及时采纳，让我们履职更有成就感、更积极主动。”

钦州市人大常委会选联工委副主任姚岚介绍，截至今年3月26日，“钦民代表快线”共登记人大代表有效诉求227条，目前已办结224条，办结率98.67%，满意率98.66％，真正做到“来电有回音”“投诉有结果”。

相关新闻

这个社区里月月“竹声倾谈”，百姓“找得到人、说得上话、办得成事”丨青年说·我眼中的民主①

古为今用，北海将调解室“搬到”矛盾纠纷第一线丨青年说·我眼中的民主②

6年票决15个民生项目！“人大代表票决”让“小事”变“大事” | 青年说·我眼中的民主③

有难题，向人大代表反映！一条城镇道路“白改黑”背后的民主故事 | 青年说·我眼中的民主④

粤桂合作能成事！省际区域人大代表联络站新模式让民心更近丨青年说·我眼中的民主⑤