南国早报全媒体记者：卢荻

崇左的刘女士跟当地一家门店签了定制家具协议书，交了定金和预付款。之后，双方发生争议且就退款问题未能达成一致，刘女士将拉横幅维权的照片，配上评价商家“黑心”的文字发在社交平台上。商家以刘女士侵犯名誉权为由，起诉至崇左市江州区人民法院。近日，法院一审判决，认定刘女士的行为已构成名誉侵权。

2023年8月，刘女士到崇左市正高国际家居建材广场内的一家索菲亚家居终端零售专卖店了解家装产品。经磋商，双方就房屋装修事宜签订一份定制家具协议，刘女士按要求交5万余元的定金及预付款。

同年9月底，双方因报价及五金配件折扣问题发生争议，刘女士想退款。因退款事宜未能达成一致意见，她便在业主微信群及微信朋友圈就如何退款一事发信息请教支招，并在业主微信群里直接指明订购的是索菲亚品牌。随后，刘女士制作了横幅，内容为“在某非亚预付5万元后，被告知装修的柜子总费用12万元，现决定不装修，商家不回复不退款”，并在路口拉开横幅拍照后以此照片编辑配文，从2023年10月29日开始在社交媒体上发布，其中提到“黑心商家”“黑心某非亚”等字眼，还将发布后的链接转发至部分业主的微信群。几天后，刘女士删除所发的内容，于2023年12月到建材广场门口拉横幅。

去年12月，商家将刘女士起诉至崇左市江州区人民法院，要求对方赔礼道歉，赔偿经济损失1万元及律师费6000元。

庭审中，刘女士辩称，因商家报价超出预算，她要求退款遭拒，且商家在磋商中存在欺诈行为，有过错；而她所编辑的文字里对品牌名隐名处理，并非特指商家所经营的品牌，故不构成名誉权侵权。

法院认为，刘女士的退款主张未果后，将相关事实发至微信群并无问题，但之后以拉横幅的方式维权，虽然横幅的内容仅为陈述争议问题所在，但将拍摄拉横幅的照片通过编辑配文发至社交平台让公众知晓，所编辑文字中的“黑心” 属于贬义词，确实给商家的经营及名誉造成影响，维权方式已超过必要限度；另外，虽然刘女士在编辑文字时隐名为“某非亚” ，但其一些行为还明确指向商家所经营品牌，其行为已构成名誉侵权。

近日，法院一审判决，刘女士停止对商家的名誉权侵害行为，在其抖音号、微信朋友圈及业主群等发布道歉声明，向商家赔礼道歉，并赔偿商家的律师费6000元。

对此，广西桂海天律师事务所律师梁明表示，消费者应采取合法的维权手段，如通过跟商家协商、向消费者协会投诉或向法院起诉等方式进行维权，否则可能对商家构成名誉侵权。根据我国民法典的相关规定，消费者一般享有随时解除承揽合同且要求退还部分价款的权利。在双方发生争议的情况下，建议双方友好协商，选择公平、合理的解决方案。

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