南国早报全媒体记者：赵劲松

3月13日，自治区市场监管局举行广西2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。南国早报全媒体记者从会上获悉，今年，广西将持续畅通投诉举报渠道，提高工作效能，更好地维护消费者权益。

▲新闻发布会现场。宁佐添摄

2023年，全区市场监管部门共接收处理投诉、举报和咨询30.5万件，为消费者挽回经济损失约1.4亿元。从消费者投诉的情况来看，商品类投诉量在投诉总量的占比中超过58%；从投诉内容来看，食品安全、售后服务、合同、质量、价格问题备受关注；从举报所涉及问题的来看，排在前五位的分别是广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

今年消费维权年主题是“激发消费活力”，广西开展“一城一品一行业”放心消费创建行动，推动商场、市场、景区、街道、电商等经营者主动履行商品质量、公平交易、消费维权等主体责任，全年新增创建单位3000个以上，推动经营者优化售后服务，提升消费体验，打造区域特色品牌，激发消费活力。

同时，深入开展“铁拳·桂在真打”等执法行动，瞄准校园食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛点，争取查办一批典型案件，形成有力震慑。加强工业品质量安全监管，提升特种设备安全监管效能，守住不发生重特大安全事故的底线，以高水平安全保障高质量发展。

投诉举报数据能够反映经营主体诚信守法状况、消费者痛点难点、日常监管的盲区短板等重要信息。今年，广西将推动消费投诉信息“应公示尽公示”，加强投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布统计分析报告，减轻消费者与商家间信息不对等情况，保障消费者的知情权、选择权。优化消费投诉举报处理工作，提高处理效率和调解成功率，持续开展消费教育宣传引导、比较试验、公益诉讼、消费者满意度调查等工作，助力消除消费痛点堵点难点。

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