南国早报全媒体记者：巫碧燕 唐文勋（实习生）

梁先生：

为了玩游戏，11岁的女儿偷偷记下我的手机付款密码，从1月11日至29日底，她先后18次向米哈游网络游戏平台充值，每次充值的金额6元到648元不等，总充值3732元。直到春节购买年货时，我才发现账户上没有钱了。春节前，我向米哈游递交申请要求退款，但遭到拒绝。

早报帮办：

南国早报全媒体记者联系上米哈游品牌公关林女士，她表示，接到梁先生申诉后，平台对其女儿做了两次回访，询问了一些充值和游玩的细节。孩子两次回答均错误，平台不确定充值者是否为她本人，因此未通过梁先生的退款申请。

接到记者反映的情况后，平台再次综合考量，认为陈先生的女儿是在未经监护人允许的情况下充值玩游戏。2月26日，平台决定向陈先生全额退款。

反馈：

梁先生表示，2月26日，在米哈游游戏平台上输入申诉单号后，页面显示已通过全额退款的申请。

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