南国早报全媒体记者：黄乒宾 文/图

2月22日，南宁吴女士拿着断裂的黄金耳钉，再次找到位于南宁市西南商都的百爵珠宝要求退货，但依然遭到拒绝。

据吴女士反映，今年1月11日，她在该店买了一款价格为1470元的黄金耳钉，试戴时，是店员帮戴上去的。买回家后，她一直没有再佩戴。2月10日，正值正月初一，她想戴新首饰增添喜气，但戴上后发现其中一个耳钉的焊接处有松动，取下一看，已经断裂了。当天，她通过该店的微信公众号反映情况，2月21日找到该店当面交涉。店方不同意退货，只同意维修或换款。

▲断裂的黄金耳钉。

吴女士认为，黄金耳钉一戴就断，焊接不牢固，是制作工艺不当，属于质量问题，应该给予退货。

2月22日，南国早报全媒体记者来到该店采访，店方工作人员表示，黄金本身质软，在提供给吴女士的《质量保证单》上店方已经注明，“贵重商品，非质量问题，已经售出，均不退货，可按公司的《售后制度和换款规则》进行换款服务”。吴女士购买的耳钉断裂，属于佩戴过程中的损坏，不属于质量问题，因此该公司不能给予退货，只能提供维修或者换款服务。

▲质量保证单上注明“贵重商品，非质量问题，已经售出，均不退货”。

当天，商场管理方的客服部负责人李女士来到现场，她表示，百爵珠宝和吴女士各执一词，他们无法确认是否属于质量问题，建议找第三方机构鉴定。

记者了解到，国家“三包”政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，对不是因用户使用、保管不当，属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。黄金饰品出现哪些情况属于质量问题，还没有明确的规定。

吴女士表示，店方要求找第三方检测，增加消费者的维权成本，她已向有关部门投诉。目前，此事由南宁市兴宁区市场监督管理局民生市场监督管理所处理。

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