南国早报全媒体记者：李俭芹/文 邹财麟/图

2023年7月，住房城乡建设部会同国家发展改革委等六部门发布《关于印发完整社区建设试点名单的通知》；2023年11月，国家发展改革委提出“嵌入式服务”相关要求；2024年2月1日起，《产业结构调整指导目录（2024年本）》（以下简称《指导目录》）正式施行，“物业服务”从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”……连续的政策加持，意味着物业服务在社会基层治理中的作用越来越大，社会对物业公司服务范围也有了新期待。

▲春节前夕，南宁一小区内新春氛围感满满。

物业服务范围更宽

完整社区试点的本意是聚焦群众关切的“一老一小”设施建设，聚焦为民、便民、安民服务，切实发挥好试点先行、示范带动的作用，打造一批安全健康、设施完善、管理有序的完整社区样板，尽快补齐社区服务设施短板，全力改善人居环境，努力做到“居民有需求，社区有服务”。

南宁不少物业服务企业已经意识到，作为城市基层治理的参与者，物业服务不能缺位，甚至要承担不少责任。在社区嵌入式服务提法中，细节更具体化，要求物业公司面向社区居民提供养老托育、社区助餐、家政便民、健康服务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等一种或多种服务。

▲一小区的物管人员在进行新春氛围布置。

今年1月初，国家发展改革委推出《指导目录》，“物业服务”从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”。此前，物业服务与保障性住房建设与管理等属于同类型，调整后和资产评估服务、广告创意策划、会展服务、工程咨询服务等服务业“站”在了一起，成为高附加值行业。

此外，《指导目录》要求构建高效优质的服务体系——标准化、品牌化、数字化、专业化、高端化，服务向专业化和价值链高端延伸。比如，广西宏桂物业在资产管理上有特长，在老旧小区的管理中，充分发挥了国有资产管理和运营的特点。另外，也有一些公司在会务、餐饮、环保、电梯维保、清淤等方面，具有丰富的经验。行业人士预计，今后物业服务空间将更开阔。

主动拥抱新的变化

万科物业相关负责人称，业主除了物业服务的基础要求外，时常有一些个性化的需求，比如暑假期间，有些家长希望物业服务公司能帮忙照看孩子。为此，2023年暑假起，他们开设了小业主研学班，收费基本不过百元，研学活动基本上集中在小区内，带领孩子们查看消防设施、绿化植物等。

▲2月3日，南宁一社区组织业主开展写春联活动。

急业主之所急的例子不在少数。利澳物业在新春来临之际，为广大业主联系了专业清洗队伍；因为物美价廉，彰泰物业重点打造的业主食堂颇受业主欢迎。

新政策不断推出，一些物业公司开始探“新”。彰泰物业总经理刘颖了解到，河南有一个小区推出价格极低的服务，比如每天为业主洗10辆车，每辆车仅收费10元。按成本计算，这项服务每天都是亏本的，但因为是限量服务，亏本的额度在可控范围内。物业公司与业主因此建立了信任与黏性，给物业公司的其他服务起到助攻效果。他山之石，可以攻玉。有物业公司希望，能有机会开展行业游学活动。

行业服务需更走心

对广大业主来说，社区美好生活是终极追求。业主黄先生说：“买个房子不容易，如果有更多的配套服务，让家不止是个睡觉的地方，那就更好了。”

南宁裕丰英伦小区业委会主任杨建华认为，物管企业拓宽领域的前提是把基础服务做好，并解决广大业主对公共收益财务透明化的要求，才能顺利推进增值服务。

广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠也强调，物业公司要把基础服务做好，让行业服务更走心，才能牢牢把握行业新机遇。

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