南国早报全媒体记者：唐晓燕

旅游预订酒店支付1.2万多元，未能出行申请退款遭拒，游客诉至法院。阳朔县人民法院福利法庭通过诉前调解方式多番调解，双方最终达成调解协议。1月25日，西安游客谢女士寄来锦旗表达感谢。

2023年8月，西安的谢女士在一平台预订了桂林“5日4晚自由行”产品，其中，支付阳朔酒店住宿费用12592元。后因同行人员患病无法出行，谢女士欲申请退订。然而酒店告知她，预订时有明确说明，该订单不可取消，如未实际入住将全额收取房费。谢女士多次联系订单平台取消订单，均未成功；她多次与酒店沟通，酒店方也表示不退款，但可以以送抵扣券方式作为补偿，谢女士则坚持要求退款。

2023年12月，谢女士一纸诉状将酒店诉至法院，要求酒店退还费用12592元。

收到材料后，法庭与双方当事人联系了解详情，倾听双方的诉求。经过初步了解，被告酒店有意愿进行调解，但双方诉求差距较大。考虑到原告谢女士家在外地，为减轻当事人诉讼成本，法庭决定通过诉前调解方式处理该案。最终，在法庭主持下，双方自愿达成调解协议，酒店方面补偿旅客同等价值代金券。

2024年1月中旬，原告谢女士向法院提出撤诉申请，至此，这起纠纷圆满解决。

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