南国早报全媒体记者：经小飞

梁女士：

2023年12月底，我在崇左市江州区的亿新家具店购买了一张双层床。购买前看店里的样品并无异常，商家送货到家安装后，我发现床板有开裂发霉、床脚有磨损修补的痕迹。我向商家反映，对方让我去仓库挑选，我看到仓库的床板也是有发霉等问题的瑕疵品。商家说没货了，就一直不处理。我向12345投诉后，商家要我承担拆装费用，我认为不合理，商家的床出现质量问题，为什么要顾客承担拆装费？

▲安装好的床板有发霉和开裂现象。受访者供图

早报帮办：

早报帮办记者与亿新家具店一姓黄的负责人联系上，她表示，床板放在仓库，遇上回南天发霉属于正常现象，她当时已通知顾客去仓库挑选剩下的床板，顾客觉得都不合适。至于怎么处理梁女士购买的床，该负责人以在忙为由不再回应。记者多次拨打该负责人的电话，都无人接听。

反馈：

梁女士说，商家出售时没明确告知床板有发霉和开裂的情况。商家应该主动处理瑕疵产品，而不是找各种理由不回应。

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