南国早报全媒体记者：赵劲松

近日，北海的叶先生向南国早报全媒体记者反映，他通过大河票务App购买了两张12月9日某明星南宁演唱会门票。然而，大河票务App系统显示出票失败，并承诺票款会在7个工作日内退回。但十多天过去了，不仅退款没到账，客服连信息也不回复了。郑州市金水区市场监督管理局工作人员表示，大河票务网因退款周期较长、投诉较多，此前曾对该公司进行过约谈及处罚，目前有关部门正协调处理退票事宜。

不出票也不退款，客服还不回信息

叶先生说，之前他打算购买12月9日某明星南宁演唱会门票，但在多个售票平台均显示缺票状态。12月3日，他在百度搜索发现排在首位的大河票务网有票，于是按照提示下载了大河票务App，注册后购买了2张单价为320元的门票。

12月6日，叶先生询问大河票务网客服人员何时能出票，对方告诉他系统通知出票失败，已经申请了全额退款，票款会在1至7个工作日内退回原账户。等到12月14日，叶先生仍没收到退款，“客服甚至连信息都不回复了”。

▲客服人员称退款在7个工作日内原路返回。

记者注意到，叶先生的经历并非个例，社交平台上已有不少关于“大河票务退款”问题的投诉，其中大多数和叶先生一样，称出票失败后退款迟迟未到账。在一消费投诉平台上，近30天内针对大河票务网的投诉信息已达688条，多数都是投诉无法退款、退款不到账、虚假宣传等问题，但大河票务网的回复和处理数量均为0条，其中有用户称申请退款后近3个月都未收到退款。

▲叶先生的订单详情显示为“退款中”。

退款问题投诉多，曾被约谈和处罚

记者查询发现，大河票务网成立于2019年5月，属于河南翰卓文化传播有限公司旗下的网站，其主营业务涵盖演出门票代理销售、演出项目策划推广、演出投资等，自称是河南省最大演艺门票销售网站。

12月18日，记者分别拨打大河票务网上公示的5个客服热线，重复十多次后才联系上人工客服。客服查询订单后表示，退款由财务人员统一处理，因近期退款订单较多，叶先生的退款预计2024年1月11日才能到账。

18日上午，郑州市市场监管局工作人员表示，早在2021年3月，该局已行政约谈了河南翰卓文化传播有限公司，就大河票务网未及时退还订票费用涉嫌侵害消费者权益的行为进行提醒告诫。同年5月，因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”，该公司曾被郑州市金水区市场监管局罚款2万元。

退款时间比较长，部门正协调处理

在一些社交平台上，已有不少博主开启了有关“大河票务网退款经验攻略”的帖子，关注人数较多。叶先生说，对于大河票务网延迟退款、客服无法联系一事，他已向全国12315平台投诉。

“这个公司目前仍处于存续状态，可能有内部管理问题，所以退款时间特别长。”郑州市金水区市场监管局工作人员说，该公司近两年来关于退款问题的消费投诉比较多。目前，有关部门正在协调解决消费者的退款问题，消费者如果有类似遭遇，可向当地文化部门反映。

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