南国早报全媒体记者：赵敏

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11月23日上午，一女子在社交平台发视频称，她在海南海口的海控全球精品免税城逛商场，蹲在靠墙边的地上发信息，被商场保安以“不文明”为由进行阻止。

视频画面显示，在商场过道上，女子一边拍摄一边问保安：“为什么不能蹲一下？”保安先是说“蹲在场内感觉不太文明”，随后又说“我们也是按领导的方式行事，他们说不能蹲就不能蹲”。

该视频引发网友热议，不少网友认为蹲一下与文明没有关系，也有个别网友认为蹲在地上确实不太好看，还有网友认为商场应注重顾客购物的舒适度，可在过道边设置一些座椅供顾客歇脚。

23日中午11时30分，南国早报全媒体记者联系上视频发布者，她介绍，22日下午2时30分左右，她走到商场东区一楼一家美容产品店前面时，有朋友给她发来信息，她站着打字不舒服，就蹲下来回信息。一名保安见状叫她起来。“我是靠墙蹲在地上，没影响其他顾客。”该女子说，她发布的第一个视频没给商场保安打马赛克，被保安投诉侵犯肖像权，视频被删，她准备重新发一次。

▲视频引起网友热议。网络截图

记者看见，23日上午11时48分，她将视频中的保安打了马赛克，又以《大无语事件……》为题在社交平台发了一次。

23日下午3时50分，记者致电海控全球精品免税城客服热线，一名工作人员称，商场内设置有座椅，如果顾客逛累了，是可以坐的，可能顾客没看到座椅。保安上前询问顾客是不是不舒服，要不要去旁边的座椅，但在表达方面语言不灵活，造成顾客误以为保安说她蹲下来不对。

“顾客也打电话给我们了，我们已解释清楚。”该工作人员表示，有的员工不善言辞，造成误解，接下来，公司会对保安等员工进行培训，进一步提高沟通方面的技巧。

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